La 19° edizione del convegno “Ecommerce Italia” di Casaleggio Associati si terrà il 9 Aprile 2025 a Milano dalle 10 alle 17 in una nuova location con oltre 300 professionisti del mondo ecommerce e la presenza sul palco di manager di aziende di primo piano. Uno dei principali convegni sull'Ecommerce in Italia e un momento unico per esplorare dati, strategie, trend ed evoluzioni del mercato.
Durante la mattinata verranno presentati i risultati della ricerca e si terranno i talk con i manager dell’Ecommerce. A seguire il networking lunch e nel pomeriggio i workshop con i casi di successo più significativi e i focus di approfondimento.
Il 2024 ha segnato una svolta decisiva per l’Ecommerce italiano, consolidando la trasformazione digitale delle imprese e aprendo nuove frontiere grazie all’integrazione strategica di tecnologie avanzate. Con un valore complessivo del mercato online che ha raggiunto 85,4 miliardi di euro, in crescita del 6%, il settore ha dimostrato una straordinaria capacità di resilienza e innovazione.
Alcuni comparti hanno affrontato sfide impegnative, mentre altri, come Scommesse e Casinò, Auto e Moto e Assicurazioni, hanno colto opportunità di espansione con performance eccellenti.
L’adozione dell’Intelligenza Artificiale sta ridefinendo radicalmente l’esperienza di acquisto online, aprendo scenari inediti di personalizzazione, automazione e interazione avanzata. Contemporaneamente, l’Appcommerce si è affermato come canale privilegiato, specialmente nel settore della Moda, rivoluzionando le modalità di coinvolgimento e fidelizzazione del cliente.
Il contesto normativo europeo in rapida evoluzione, con l’introduzione del Digital Services Act (DSA), del Digital Markets Act (DMA) e della DAC7, impone alle aziende di Ecommerce italiane non solo una maggiore compliance, ma anche l’opportunità di rafforzare la trasparenza e la fiducia dei consumatori.
Le recenti indagini fiscali su colossi come Amazon sottolineano ulteriormente la necessità di un ecosistema più equo e responsabile. Guardando avanti, l’innovazione continua ad essere il motore propulsivo: marketplace, Live Commerce e nuove tecnologie interattive stanno trasformando radicalmente le strategie aziendali, spingendo gli operatori italiani ad anticipare il cambiamento e a creare valore aggiunto attraverso esperienze di acquisto autentiche e coinvolgenti. La sfida e l’opportunità del prossimo futuro risiederanno nella capacità delle aziende di adattarsi velocemente, anticipare i bisogni emergenti e diventare protagoniste attive in un mercato sempre più dinamico e competitivo.
In Italia il numero più recente di utenti internet che è stato registrato, a inizio 2025, è pari a 53,3 milioni, con una penetrazione dell’89,9%. Il dato è in aumento rispetto a quello registrato a gennaio 2024, con un aumento del 2,2%, 42,2 milioni di italiani sono attivi anche sui SocialMedia.
Il numero di connessioni mobile nel 2024 è stato di 82,2 milioni (superiore quindi anche al numero totale della popolazione, con una penetrazione del 139%), in aumento rispetto all’anno precedente dello 0,3%. La percentuale di utenti internet che accede tramite mobile all’inizio del 2025 è arrivata all’89,9%.
A fine 2024 gli utenti unici in Italia erano 44,4 milioni, pari al 76,1% della popolazione sopra i 2 anni (+1,4% sull’anno precedente) con un aumento del tempo speso online del +8,9%.
Il mezzo trainante è rappresentato dal Mobile (Smartphone e/o Tablet) che ha visto crescere del 2,5% il bacino di utenti nell’uso abituale e quotidiano, raggiungendo 34,9 milioni di individui maggiorenni. Dal punto geografico il Nord Ovest è l’area più connessa con il 67,3% degli adulti italiani che navigano online; fanalino di coda restano il Sud e le Isole con il 59,6%.
Prendendo come riferimento i principali player del settore e i loro utenti unici attivi su siti e app, il numero è anche superiore: arriva a superare i 44 milioni durante il 2024.
Il 35% delle aziende Ecommerce italiane ritiene che l’AI stia già avendo un impatto rilevante sul business model dell’Ecommerce (rispetto al 32% dello scorso anno). L’adozione da parte del 28% degli esercenti, che ipotizzava un impatto significativo entro il 2024, si è concretizzata in pochi punti percentuali di operatori che effettivamente sono riusciti a capire come utilizzare l’Intelligenza Artificiale per la propria azienda.
D’altro canto la schiera di ottimisti è cresciuta significativamente con il 48% che prevede una svolta entro il 2025, in aggiunta ad un terzo circa di aziende che ritiene di averla già vista.
L’Intelligenza Artificiale continua a espandere i propri utilizzi nel mondo dell’Ecommerce. Se dal 2015 al 2022 abbiamo visto affermarsi l’AI predittiva, dal 2022 fino allo scorso anno l’AI generativa, il 2025 sarà sicuramente l’anno dell’AI agentica. Gli agenti AI infatti non restituiscono in modo transazionale una risposta ad una domanda, ma “lavorano” in modo continuo per un obiettivo che gli si pone. Tra gli esempi più noti oggi ci sono Operator di OpenAI e Manus come sistemi indipendenti, oppure sistemi di progettazione no-code come n8n.
Le aziende che hanno integrato l’AI nei propri processi l’hanno adottata per la creazione di contenuti e immagini (per il 33% degli intervistati, era il 24% lo scorso anno), per l’analisi dati e i forecast (27%, era il 16% lo scorso anno), l’automazione di attività advertising (14%, come lo scorso anno) e di altri processi (17% vs. 13%).
Walmart ha iniziato ad utilizzare gli LLM per la gestione degli oltre 850 milioni di pezzi di informazione che ha sui prodotti in vendita. L’azienda dichiara che gli sarebbero
servite 100 volte il numero di persone attuale per gestire il processo senza AI.
Per il 23% l’AI viene già utilizzata per la gestione del customer care (era il 13% lo scorso anno) e per il 24% per la personalizzazione della Customer Experience. Infine il
10% degli intervistati la utilizza anche per progettazione di nuovi prodotti.
Nell’ultimo anno sono inoltre emersi dei casi d’uso significativi come la traduzione di contenuti (30%) e la gestione SEO (21%) grazie ad evoluzioni significative nella qualità dei servizi utilizzabili in SaaS.
Il SEO si sta trasformando. Dalla centralità della keyword si è passati a quella dell’intento del cliente. Oggi si sta facendo un passo ulteriore perché gli esercenti dovranno interagire con l’agente AI creando di fatto un nuovo modello di business e di interazione da costruire: il B2A.
Questo aspetto andrà oltre il semplice posizionamento online dei propri contenuti, ma vedrà un’evoluzione importante attraverso l’Ecommerce vocale dato che già oggi il 31% degli italiani utilizza almeno settimanalmente il proprio assistente (es. Alexa, Google Home, Siri).
Durante il 2025 questi dispositivi si doteranno sempre più di funzionalità di agenti AI e quindi potranno svolgere le ricerche e gli acquisti per nostro conto.
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