Lo sconvolgimento dovuto alla pandemia ha alterato in modo permanente le aspettative dei consumatori: l’ecommerce è cresciuto del 7% lo scorso anno. Nuovi metodi di pagamento e metodi di pagamento locali sono vitali per il successo dell’ecommerce. Offrire i giusti metodi di pagamento al pubblico giusto può portare a raddoppiare il volume delle vendite, riducendo al contempo il costo totale del pagamento. Inoltre, i rivenditori stanno offrendo nuove esperienze: il 75% dei marchi D2C offrirà abbonamenti entro il 2023; Il 60% dei rivenditori sta investendo in prove VR e social commerce. Oggi i consumatori desiderano uno sportello unico per i prodotti correlati: partire da ciò che un cliente desidera acquistare e offrire prodotti correlati e complementari alla cassa.
Il clima è anche, giustamente, una preoccupazione fondamentale per i rivenditori: il 78% dei consumatori è preoccupato per la sostenibilità dei prodotti ed è 4 volte più propenso ad acquistare da aziende mirate. Infine, è giunto il momento di considerare le esperienze dei clienti online e offline come unificate: secondo Gartner, entro il 2025, le organizzazioni che offrono il commercio unificato vedranno un aumento del 20% delle entrate totali.
L’infrastruttura di pagamento online può generare vantaggi per i commercianti a diversi livelli. Innanzitutto, le società di ecommerce devono considerare l’ottimizzazione del checkout: ciò significa che il fornitore deve fornire un modulo di pagamento ottimizzato e reattivo. Questo è fondamentale per non perdere clienti dopo che sono atterrati su un sito web. In secondo luogo, un partner di pagamento deve intermediare l’integrazione di più metodi di pagamento: i clienti hanno più preferenze al checkout e non mostrare i relativi metodi di pagamento potrebbe causare l’abbandono del carrello, con conseguente perdita di entrate.
Date le tendenze della vendita al dettaglio online e offline, un fornitore di servizi di pagamento dovrebbe offrire capacità per andare oltre i semplici pagamenti: sia che i rivenditori debbano creare una piattaforma o un marketplace, sia che debbano vendere servizi o prodotti in abbonamento, i fornitori di servizi di pagamento devono essere in grado di supportare questa evoluzione non solo tecnologicamente, ma anche dal punto di vista della conformità. L’omnicanalità è la chiave del successo delle aziende che offrono esperienze senza soluzione di continuità ai clienti sia online che in negozio.
Stripe è una piattaforma di infrastrutture finanziarie per le aziende. Offriamo “interfacce utente di pagamento”, che possono essere integrate nelle proprietà di un commerciante o mantenute separate tramite un reindirizzamento. Le interfacce sono progettate per consentire ai commercianti di mantenere il look & feel dei propri siti Web, fornendo allo stesso tempo diverse ottimizzazioni, come il rilevamento automatico degli errori nelle 16 cifre della carta o sulla data di scadenza della carta e altro. Tutto quanto sopra è ottimizzato sia per desktop che per dispositivi mobili.
Per quanto riguarda i metodi di pagamento, Stripe si integra direttamente con oltre 20 metodi di pagamento, aiutando i commercianti a intercettare le preferenze dei propri clienti. Apportiamo valore anche alla velocità di pagamento, tramite wallet (Apple Pay e Google Pay) e opzioni di pagamento con un click come con Link, un sistema che aiuta a completare una transazione in meno di sei secondi, aumentando i tassi di conversione del 7%. Più di 100 aziende ora gestiscono più di $ 1 miliardo di pagamenti con Stripe ogni anno.
Ma Stripe è molto più che pagamenti: aiutiamo le aziende a costruire nuovi modelli di business vendendo con un approccio ricorrente (Stripe Billing) e costruendo funzionalità di pagamento multipartitico per potenziare piattaforme e mercati.
Vieni a sentirci parlare della trasformazione del modello di business dal punto di vista dei fornitori di servizi di pagamento. Discuteremo sia delle opportunità che delle sfide che gli ecommerce devono affrontare quando creano un mercato o un modello di business ricorrente. Parleremo anche di internazionalizzazione e di cosa serve per avere successo nei mercati esteri, dalle preferenze dei consumatori alla cassa alle preoccupazioni relative alla conformità. Non vediamo l’ora di vedervi là.
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Sul web si trovano infiniti decaloghi su cosa fare e non fare per soddisfare le esigenze dei consumatori online: tuttavia, non sono sempre rappresentativi di ciò che è la situazione del mercato italiano, e nel seguirli si rischia di mettere in piedi strategie e soluzioni non coerenti con il nostro target.
Davanti ad uno scenario in cui i consumatori sono sempre più consapevoli, gli ecommerce devono strutturarsi in maniera intelligente. Che cosa vuol dire intelligente? Innanzitutto, come azienda devo comprendere a fondo quali sono i miei clienti e identificare meticolosamente il Customer Journey.
Il concetto di personalizzazione estrema, e quindi individualizzazione (ovvero individuare servizi e prodotti in tempo reale in base alla buyer persona e al luogo in cui si trova nel Journey), fa da padrone. E necessita di ascolto (dei clienti), consapevolezza (dell’azienda) e profonda conoscenza del mercato.
Per questi motivi, sono certo nell’affermare che non esiste una “regola” universale da seguire: ogni azienda è diversa e ogni segmento di target ha delle peculiarità, che impattano su diversi touchpoint, sul tone of voice delle interazioni, sugli strumenti e le soluzioni da mettere in campo.
Abbiamo detto che il concetto chiave per una relazione di valore con i propri clienti è l’individualizzazione: per arrivare a livelli così profondi di personalizzazione, bisogna utilizzare tecnologie abilitanti che permettono l’omnicanalità del contatto e l’automazione dei processi.
L’introduzione di strumenti smart come i chatbot o altri sistemi intelligenti di prelavorazione del contatto, permette di presidiare h24 7/7 alcuni canali di interazione e smaltire molto velocemente le richieste di 1 livello. Tuttavia, i chatbot non possono garantire lo stesso livello di personalizzazione e di caring offerto da un operatore in carne ed ossa.
Il connubio phygital chatbot + operatore, invece, consente di raggiungere alti livelli di personalizzazione, interazioni di valore e soddisfazione dell’utente, minimizzando il churn, abbattendo i costi di gestione e permettendo alle aziende di investire in altro.
Quello che Call2Net fa e può fare per gli ecommerce (e non solo), è la gestione a 360°dell’interazione con il consumatore.
Quindi, non parliamo solamente di Customer Service tradizionale, ma di tutte le soluzioni tecnologiche e strategie utili per colmare i bisogni dei consumatori e offrire CX ottimali, lungo tutto il Customer Journey: dall’email marketing automation fino ai Chatbot e Voicebot, la sentiment analysis, il workflow
automation e così via.
Le nostre soluzioni e tecnologie sono adatte a migliorare l’interazione sull’intero funnel: dallo stage della lead generation, passando per il nurturing, la conversion vera e propria, fino al caring.
Il nostro approccio pragmatico, ci porta ad avere come goal non solo la CX dei consumatori ma anche il bisogno dei nostri clienti di non perdere opportunità di business contenendo i costi. Per questo motivo, da oltre 15 anni adottiamo soluzioni intelligenti ed ibride, volte ad ottimizzare il contatto, a valorizzare
l’esperienza del consumatore e a soddisfare le necessità dei nostri clienti.
Negli ultimi anni, l’ecommerce ha avuto una rapida crescita e si è consolidato come uno dei principali canali di vendita per brand e retailer. Tuttavia, la maggior parte delle aziende che finora hanno investito nell’ecommerce hanno fatto affidamento sulla crescita delle vendite piuttosto che sulla redditività, tant’è vero che un recente studio di Publicis Sapient ha mostrato che il 37% dei retailer afferma oggi che l’ecommerce non raggiunge i propri obiettivi di redditività.
Ciò sta cambiando ora, poiché si sta diffondendo sempre più la consapevolezza che l’ecommerce non è solo una questione di vendite, ma che è fondamentale implementare strategie per massimizzare i profitti.
Recentemente abbiamo lanciato al NRF 2023 i risultati di una ricerca sulla redditività del commercio al dettaglio, “Tre investimenti per guidare la crescita dell’ecommerce” che evidenzia importanti opportunità di investimento per i retailer che aspirano ad una crescita profittevole, nonostante i venti contrari dell’economia. In particolare affronta le sfide dell’ecommerce, la nuova era della redditività e i modi in cui i retailer possono raggiungere tale redditività nel 2023 riportando l’attenzione sul cliente e sulle sue esigenze in evoluzione.
Ne è emerso che per favorire la crescita a lungo termine, è consigliabile concentrarsi su alcuni investimenti chiave:
– Il primo riguarda la possibilità di ottenere maggiori profitti dai clienti fedeli, che rappresentano la maggioranza dei guadagni di un marchio. In questo senso, è importante investire in iniziative che puntino sulla fidelizzazione dei clienti, sulla raccolta di dati di prima parte e sulla comunicazione cross-channel.
– In secondo luogo, considerando la competitività del mercato del commercio digitale, è necessario adottare nuove tattiche di customer experience per interagire meglio con i consumatori, ad esempio attraverso il ‘video commerce’ e la creazione di pagine di prodotto coinvolgenti, in modo da aumentare i tassi di conversione e distinguersi dalla concorrenza.
– Infine, è fondamentale fare dell’inventario e del fulfillment un punto di forza, poiché il 55% dei brand è ancora alle prime fasi della curva di maturità omnicanale. Per migliorare la soddisfazione del cliente, gli investimenti dovrebbero concentrarsi sulla gestione degli ordini e dell’inventario, unificando le fonti e sfruttando modelli di mercato innovativi.
Ci sono molti fattori che possono contribuire al successo di un ecommerce, ma semplificando si può affermare che i 3 elementi chiave che contraddistinguono un ecommerce di successo oggi sono:
VTEX è una piattaforma di commercio digitale basata su cloud che fornisce soluzioni per le aziende che desiderano accelerare le loro vendite online. La sua tecnologia consente ai brand di gestire qualsiasi esigenza di vendita digitale: B2C, B2B, omnicanalità, marketplace, in-store e canali headless tramite API da una singola piattaforma.
L’architettura SaaS multitenant di VTEX offre un approccio a microservizi, API-First, headless e componibile che permette l’implementazione di progetti di ecommerce altamente personalizzati con tempistiche ridotte e con costi di implementazione e gestione più bassi di altre piattaforme del segmento enterprise. Ciò che rende diversa la soluzione di VTEX è che la tecnologia tecnologia è sviluppata tenendo in mente le esigenze del retail per renderlo agile e competitivo, offrendo una forte capacità di personalizzazione sopra una tecnologia SAAS altamente scalabile
Ci sono diversi fattori che rendono VTEX uno dei leader delle piattaforme di commercio digitale, per citarne i principali:
– Architettura componibile, flessibile e scalabile: la tecnologia di VTEX è costruita su un’architettura flessibile che consente alle aziende di personalizzare le loro soluzioni di ecommerce in modo rapido e facile. Inoltre, la piattaforma è altamente scalabile, il che significa che può gestire carichi di lavoro molto grandi senza compromettere le prestazioni.
– Omnicanalità avanzata: VTEX consente alle aziende di offrire esperienze di acquisto coerenti e fluide su tutti i canali di vendita, compresi i negozi fisici, online, mobile e marketplace.
– Logistica integrata: la piattaforma VTEX offre funzionalità di gestione dell’inventario e della logistica, consentendo alle aziende di fornire opzioni di spedizione veloci ed efficienti ai loro clienti.
– Partner e comunità: VTEX ha un ecosistema di partner e una comunità di sviluppatori molto attivi, che contribuiscono a migliorare costantemente la piattaforma e ad offrire soluzioni personalizzate alle aziende.
In occasione della conferenza Ecommerce Italia by Casaleggio, presenteremo il caso di studio di BricoBravo, il primo marketplace italiano del Home&Garden.
Forniremo una panoramica completa del processo di vendita attraverso un marketplace online: a partire dal concetto di marketplace, per passare poi a vantaggi e svantaggi rispetto a un ecommerce tradizionale, ci soffermeremo sulle strategie per la transizione da un’attività di ecommerce a un marketplace analizzando nello specifico il caso di trasformazione di BricoBravo, con sfide incontrate e risultati ottenuti. In conclusione, tratteremo le best practice per la gestione e l’ottimizzazione di un marketplace: come coinvolgere i venditori, garantire la qualità dei prodotti e dei servizi, promuovere il marketplace, migliorare l’esperienza degli utenti e altri suggerimenti per ottenere i massimi benefici da questa strategia.
Le aziende digitali vivono su piattaforme che hanno nella maggior parte dei casi il loro revenue stream principale, nell’advertising. Il settore del digital marketing, soprattutto in campo B2C, è cambiato molto negli anni, con sempre maggior attenzione ai contenuti, anche organici, che di fatto però sono sponsorizzati spesso da influencer, che pertanto rappresentano una nuova forma di investimento per i brand. Un ruolo sempre più rilevante inoltre lo gioca l’intelligenza artificiale, che definisce vincitori e vinti delle campagne di marketing dei brand. Gli investimenti pubblicitari quindi riguardano molteplici aspetti della crescita di un brand, ma giocano un ruolo insostituibile, proprio per il modo in cui le piattaforme online e Internet sono ad oggi organizzati.
Viceversa fornisce sostanzialmente due cose: capitali flessibili per gli investimenti in marketing attraverso il modello di Revenue-based financing e insights sulle performance. Entrambi gli aspetti sono resi disponibili da un approccio data-driven in cui i nostri algoritmi elaborano i dati dei clienti per fornire risposte veloci e imparziali sulla possibilità di funding, oltre ad offrire dati e metriche avanzate che permettono ai brand di conoscere meglio il loro business.
E’ una modalità di investimento che consente di allineare gli obiettivi di ritorno degli ecommerce con quelli dell’investitore, in questo caso Viceversa. La peculiarità degli ecommerce è che sono molto stagionali ed effettuano forti investimenti molto concentrati durante l’anno. Oltre a questo, grazie ai dati, sono business con una forte prevedibilità. Grazie al nostro modello sostanzialmente mettiamo a disposizione i capitali in modo veloce, circa 3 giorni, flessibile, perché può essere richiesto nei periodi in cui si ha maggior bisogno e sostenibile, grazie all’allineamento alle performance dell’azienda.
L’obiettivo è dare una panoramica sul funzionamento di Viceversa e del nostro modello di funding, ma anche chiarire che è importante per le aziende conoscere sempre meglio i loro dati e performance. Una cosa supporta l’altra e non possono funzionare disgiuntamente.
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Il conversational commerce (cCommerce) è l’integrazione delle app di messaggistica il cui scopo è quello di riportare la forza di una conversazione nel mondo digitale dell’e-commerce.
Consente quindi un’esperienza di acquisto più personalizzata, conveniente e coinvolgente, con conversazioni a tu per tu (1:1).
Le caratteristiche principali del cCommerce sono:
– Personalizzazione: il cCommerce consente alle aziende di fornire raccomandazioni, offerte e assistenza su misura ai clienti in base alle loro preferenze ed esigenze. Unificando tutte le conoscenze dell’azienda e i dati del cliente in un’unica conversazione.
– Vicinanza: WhatsApp è l’app di messaggistica più utilizzata in Italia, con una penetrazione nel mercato del 85%. Le persone usano il tool per mandare messaggi ad amici e famigliari. Grazie al cCom, ora anche le aziende possono approfittare di questo livello di vicinanza.
– Alta fedeltà: a differenza di e-mail, chatbot o qualsiasi altro canale di comunicazione, WhatsApp è un vero e proprio unico identifier. Dal momento che si basa su numeri di telefono, si sa che tutti i dati che vengono raccolti sono affidabili e costanti nel tempo.
– Two-way driven: La natura di tipo conversazionale dell’interazione tramite WhatsApp porta le aziende ad avere conversazioni dirette che possono aiutare a catturare dati e contesti preziosi a tempo reale, consentendo alle aziende di comprendere meglio le esigenze dei clienti e di fornire soluzioni più pertinenti.
L’impatto del cCommerce è significativo, in quanto apre un nuovo canale che contribuisce a migliorare la customer satisfaction e ad aumentare la loyalty, favorendo al tempo stesso la crescita del ricavato. Non è un caso, che le aziende che decidono di implementare efficacemente il cCom registrano tassi di conversione 10 volte superiori, una customer retention 2,5x volte maggiore e un’assistenza clienti più efficiente.
L’adozione del cCommerce è fondamentale per i commercianti, in quanto consente loro di adattarsi alle preferenze dei clienti che possono sempre cambiare e di rimanere competitivi sul mercato.
I clienti preferiscono sempre più le app di messaggistica per comunicare e si aspettano risposte immediate dalle aziende. Non avere modo di cogliere questa tendenza significa offrire un livello customer experience basso e sicuramente inferiore a quella dei concorrenti.
Una volta che i clienti sono entrati in chat, il cCommerce consente ai commercianti di fornire esperienze personalizzate e senza interruzioni, questo tipo di esperienze vengono cosí tradotte in una maggiore customer satisfaction. Questo é un metodo ottimale per costruire una community altamente redditizia, come potrá raccontare il brand di Venezianico.
Sfruttando tutta la potenza del commerce, i commercianti hanno la possibilità non solo di fornire assistenza via WhatsApp, ma anche di incrementare le vendite attraverso il marketing mirato, l’upselling e il cross-selling.
I primi ad adottare il cCommerce possono distinguersi dalla concorrenza e stabilire una forte presenza nei rispettivi mercati. Al giorno d’oggi è frequente vedere aziende che offrono WhatsApp per l’assistenza ai clienti, ma solo poche sanno come sfruttarlo per generare il 30% del loro fatturato come fa Barò Cosmetics.
charles aiuta le aziende a sbloccare e sfruttare il potenziale di WhatsApp come canale di guadagno, fornendo una suite di soluzioni di marketing, vendita e assistenza specificamente progettate per WhatsApp. Con charles, le aziende possono:
– Automatizzare le interazioni con i clienti: Utilizzare chatbot dotati di intelligenza artificiale per gestire le domande più comuni, elaborare gli ordini e fornire assistenza immediata, liberando il personale per concentrarsi su attività più complesse.
– Personalizzare le campagne di marketing: Sfruttare i dati dei clienti per creare messaggi di marketing, offerte e raccomandazioni su misura, che diano importanza a ogni singolo cliente.
– Semplificare i processi di vendita: Integrare charles con le piattaforme di e-commerce esistenti per facilitare le transazioni, gestire l’inventario e fornire aggiornamenti degli ordini in tempo reale.
– Monitorare e analizzare le prestazioni: Accedere a preziose informazioni e analisi per ottimizzare continuamente le strategie di cCommerce e migliorare le prestazioni aziendali complessive.
In questo webinar, il nostro Senior Customer Success Manager, Antonio Lavia, parlerà con Davide Casaleggio riguardo al Conversational Commerce, cosa significa per il mercato italiano e perché è fondamentale mettersi in contatto con i clienti in tempo reale. Darà quindi una complessiva overview su questo tema, affrontando i problemi a cui sono esposti quotidianamente i brands che hanno un ecommerce, la potenza non sfruttata che ha WhatsApp sul mercato italiano e gli use cases dei clienti italiani che hanno adottato questa strategia con successo, senza farsi mancare uno sneak peek sul futuro del conversational commerce.
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Nel corso dei due anni da quando Clearpay è arrivato in Italia, abbiamo assistito ad un crescente interesse degli utenti nei confronti del BNPL. Indagando le abitudini e le preferenze degli italiani in questo lasso di tempo, abbiamo riscontrato che le persone cercano soluzioni di pagamento più veloci, flessibili e intuitive.
Questo, insieme alla possibilità di comprare prodotti di migliore qualità e da una maggiore varietà di brand diversi, caratterizza il BNPL e fa sì che sempre più consumatori lo scelgano per i propri acquisti online.
La conoscenza dei propri consumatori: Il BNPL è usato sempre di più da tutte le generazioni, non solo da quelle più giovani, che cercano alternative semplici e flessibili alle modalità di pagamento classiche.
Conoscere le giuste leve per far crescere il proprio ecommerce: Clearpay supporta i merchant portando traffico organico fortemente qualificato e propenso ad acquisti ripetitivi che va ad incrementare la customer base. Generando in media un aumento del 22% del tasso di conversione, produce un incremento del 50% del ticket medio e riduce il tasso di abbandono del carrello.
Le possibilità di crescita, anche al di fuori dei confini italiani: L’obiettivo di Clearpay è quello di supportare i merchant nella crescita del loro ecommerce, ampliandone la vetrina e la consumer base. Con la funzionalità di cross-border trade recentemente introdotta, i merchant avranno la possibilità di accedere ad un bacino mondiale di oltre 20 milioni di clienti.
Il servizio di Clearpay è una soluzione di pagamento che permette ai clienti di fare acquisti online e pagare in tre rate, a interessi zero e senza costi nascosti. In quanto “merchant-centric”, il nostro obiettivo è far crescere il business dei nostri partner attraverso l’utilizzo della nostra soluzione. Clearpay è infatti pensato per aziende di tutte le dimensioni ed è compatibile con qualsiasi piattaforma ecommerce, sollevando i partner da ogni rischio e garantendo loro l’incasso immediato di ogni vendita.
Sono orgogliosa di avere l’opportunità di partecipare al Workshop che sarà l’occasione per raccontare tutte le novità di Clearpay, introdotte a cavallo con il nostro secondo anniversario in Italia. Il commercio
transfrontaliero, grazie al quale i nostri merchant possono vendere facilmente i loro prodotti in tutti i Paesi del mondo dove è presente Clearpay/Afterpay, e, prossimamente, la formula degli abbonamenti, sono la dimostrazione del nostro impegno costante di creare partnership di successo con i nostri merchant.
L’utente di un sito Ecommerce è sempre più impaziente e vuole trovare ciò che sta cercando all’interno di un negozio online il più velocemente possibile. Preferisce inoltre una guida, un supporto nell’esperienza di ricerca, soprattutto quando l’Ecommerce possiede un ampio catalogo di prodotti. A livello visivo, la navigazione per filtri, i banner promozionali nel layer di ricerca e la ricerca per immagini sono tra le principali funzionalità che il motore di ricerca interno di Doofinder offre per aiutare l’utente a trovare ciò che sta cercando. Bisogna considerare anche che il 70% del traffico ecommerce attualmente proviene da mobile e, conseguentemente, sempre più clienti utilizzano la ricerca vocale dai dispositivi mobili.
Il motore di ricerca è usato approssimativamente nel 30% delle visite ed i clienti che effettuano ricerche sono quelli che acquistano di più (tra 2 e 4 volte di più). Se l’esperienza non è facile o intuitiva, gli utenti abbandonano il negozio online senza acquistare.
In media, il 15% delle ricerche effettuate con motore di ricerca standard presente nelle principali piattaforme produce 0 risultati.
Doofinder si installa in 5 minuti, senza bisogno di programmare Ecommerce. Grazie alle funzionalità di autocompletamento, correzione ortografica e i sinonimi, Doofinder comprende il modo con cui cercano gli utenti anche nel caso in cui commettano errori ortografici o non sappiano bene come si scrive quello che stanno cercando.
In settori come quello della moda o dell’arredamento soprattutto, quando si tratta di cercare determinati prodotti per iscritto, può essere molto difficile. Doofinder è in grado di riconoscere la forma e i colori dell’immagine caricata dall’utente e di confrontarla con l’intero catalogo dei prodotti per trovare quelli più simili all’immagina caricata e offre anche la possibilità di usufruire anche della comodità della ricerca vocale. Grazie all’intelligenza artificiale Doofinder può offrire risultati di ricerca personalizzati in base al comportamento e alle preferenze di ogni utente. Puoi provarlo gratis per 30 giorni, senza pagamenti anticipati e senza impegno.
Il motore di ricerca intelligente di Doofinder, migliora la UX del tuo Ecommerce ed aumenta fino a un 20% la conversione all’interno del sito. Supporta le attività commerciali e di marketing dando la possibilità di mostrare i prodotti in promozione o ad ampia marginalità.
La sezione del pannello di controllo delle statistiche vi permette di avere una panoramica generale del comportamento dell’utente sul sito. Per esempio si possono analizzare le ricerche e identificare anche i prodotti cercati che non offrono risultati e che potresti inserire nel catalogo, si possono identificare i 100 principali prodotti che gli utenti cercano nell’Ecommerce, le ricerche interne in tempo reale e con le ricerche che ottengono più conversioni. Doofinder è dunque una fonte di molteplici dati per vendere di più online la cui utilità si può verificare gratuitamente per un mese.
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Ad ogni customer, il suo journey. Ognuno ha esigenze, preferenze e anche budget diversi a cui attingere. Quello che tutti gli utenti trovano su idealo, è una piattaforma per reperire con
semplicità il prodotto più affine alle proprie necessità. Un ampio catalogo che ricopre le
principali categorie merceologiche, offerte aggiornate in tempo reale da migliaia di shop di
fiducia, filtri di ricerca avanzati, prodotti curati manualmente dal nostro team di esperti,
oltre a recensioni e altre informazioni utili per una decisione di acquisto informata.
Per chi ha già un prodotto specifico in mente, idealo offre un’ampia scelta di possibili
fornitori e shop presso cui acquistare. Dai più conosciuti marketplace, ai piccoli rivenditori o
produttori locali, presso i quali si può spesso ottenere un ottimo rapporto qualità-prezzo. Il
tutto, in assoluta trasparenza, dato che le offerte sono sempre ordinate per prezzo più
conveniente, senza alcun incentivo o possibilità di contrattazione, lasciando all’utente la
scelta finale.
Per chi non ha ancora un prodotto in mente, offriamo strumenti di ricerca tra cui orientarsi,
divisi per categoria, produttore, popolarità, o articoli simili. Oltre a numerose guide e
contenuti d’ispirazione che pubblichiamo su idealo Magazine e via newsletter.
Tutto ciò, ci permette di offrire un’esperienza positiva agli utenti, che possono compiere una
decisione di acquisto informata, trasparente e pressoché immediata. E crea anche
un’opportunità unica per gli e-shop, italiani ed europei, di attingere ad un bacino di utenti
interessati all’acquisto, a cui idealo fornisce la garanzia e la convinzione di fare la scelta
migliore.
La soluzione che offriamo aggrega, in un’unica interfaccia, tutti i principali e-shop e il relativo
inventario, a livello europeo. Anche in quanto a tipologie di prodotto, ricopriamo le grandi
categorie come elettronica, casa e giardino, salute e bellezza, sport e tempo libero, ma
anche innumerevoli sotto-categorie e perfino prodotti di nicchia. Con oltre 130 milioni di
offerte da oltre 30.000 negozi online, se si sta cercando qualcosa, si può sicuramente trovare
una buona offerta facendo una veloce ricerca e un confronto su idealo.
Con la nostra presenza internazionale e la missione di aiutare sempre più persone a
compiere scelte di acquisto trasparenti ed informate, siamo in grado di offrire una visione
d’insieme del mercato ai consumatori finali, che ne possono trarre benefici nella fase di
ricerca, scelta o acquisto. A tal fine, tra le soluzioni più popolari che offriamo vi sono la
funzionalità di “avviso di prezzo” desiderato, la possibilità di scannerizzare prodotti fisici
tramite la nostra app e verificarne il prezzo online, e l’opportunità di trovare offerte e negozi
anche negli altri paesi in cui siamo presenti.
Oltre ai prezzi, gli utenti possono confrontare i costi e tempi di spedizione, politiche di reso,
metodi di pagamenti accettati, caratteristiche tecniche – ma anche liste di pro e contro, o
domande e risposte frequenti, compilate e redatte dai nostri team di esperti per ogni
categoria. Non ci limitiamo ad offrire un servizio di comparazione prezzi, ma siamo una guida
autorevole e imparziale allo shopping online. E il punto di partenza per molti acquisti,
rappresentando un’importante fonte di traffico che converte per le imprese e-commerce
con cui collaboriamo.
Sicuramente l’accelerazione della digitalizzazione e la pandemia globale hanno portato
sempre più persone a fare acquisti online. Un recente sondaggio di Kantar per idealo
(febbraio 2023) evidenzia come il 79% degli italiani abbia fatto un acquisto online nel corso
dell’ultimo mese. Un dato che supera l’85% se consideriamo la fascia d’età compresa tra i 35
e i 54 anni.
Un trend evidenziato in Italia è quello del mondo dell’elettronica. Si tratta del settore più
interessato dall’e-commerce nel nostro paese. Seguono il settore moda & abbigliamento e
quello delle scarpe. Tra quelli in cui è presente idealo, l’Italia è l’unico paese in cui
l’elettronica si posiziona al primo posto del podio. In Francia, Spagna, Regno Unito ed Austria
è moda & abbigliamento il settore più rilevante.
Una tendenza ulteriore è quella legata al mobile commerce: si conferma anche in Italia come
gli acquisti tramite dispositivi mobili, come smartphone e tablet, stiano diventando sempre
più popolari. Gli acquisti online su questi dispositivi vengono effettuati soprattutto via app,
con un gradimento quasi doppio rispetto alla navigazione da browser. Sono in aumento
anche le attivazioni del nostro “avviso di prezzo”, uno strumento efficace contro l’inflazione.
Ed ancora, il ritorno del mercato dell’usato e del ricondizionato, strettamente connesso sia
ad una scelta consapevole che ha a che fare con la sostenibilità e con le nuove abitudini di
consumo, sia ad un minore potere d’acquisto degli italiani. Abbiamo analizzato l’intero
comparto dell’usato sul nostro portale italiano, svelando come nel corso del 2022 l’interesse
nei confronti dei prodotti di seconda mano sia cresciuto costantemente fino a raggiungere
un picco a novembre.
I benefici per un negozio online presente su idealo sono molteplici. Prima di tutto, una
maggiore visibilità per il proprio brand, con ampia esposizione a nuovi utenti che
raggiungiamo, fidelizziamo ed educhiamo all’acquisto tramite i nostri canali e contenuti di
qualità. Ciò permette di raggiungere un bacino di consumatori altamente propensi
all’acquisto, con alti tassi di conversione. Beneficiando anche del sostegno e associazione ad
uno dei brand più conosciuti, fidati ed apprezzati a livello europeo.
Uno dei grandi vantaggi della comparazione prezzi e prodotti, è anche la possibilità di
posizionarsi come alternativa diretta ai propri concorrenti. Oltre al prezzo in sé, gli utenti
hanno una varietà di criteri di selezione da prendere in considerazione per una scelta
ottimale, inclusa la disponibilità, le modalità e tempi di spedizione, recensione degli shop,
modalità di pagamento, oltre ad eventuali promozioni o codici sconto.
Il modello di collaborazione a costo per click in base a budget flessibili e concordati
mensilmente, ci rende un canale di performance marketing con costi competitivi e tra i più
alti tassi di ritorno su investimento. Come ogni utente, anche ogni shop ha poi specifiche
necessità ed obiettivi. A tal fine, il nostro team di esperti account e campaign manager, è
sempre disponibile ad aiutare e ottimizzare le performance di ciascun partner, con il
supporto di avanzati strumenti di pricing dinamico, informazioni su opportunità di crescita e
analisi dettagliate della concorrenza e del mercato.
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Gli Ecommerce Italia Awards, basati sul Ranking Ecommerce mensile di Casaleggio Associati, premiano i siti di vendita online più popolari.
Dall’analisi che ha preso in esame oltre 3.000 imprese che vendono online in Italia in 17 differenti settori merceologici, sono emerse le aziende di ecommerce più popolari nel nostro paese.
Partendo dai numeri delle classifiche mensili, sono stati confrontati i dati annuali per valutare i migliori siti ecommerce degli ultimi 12 mesi, in ordine per popolarità, suddivisi in 4 differenti classifiche.
Top 10 Ecommerce 2023
Delle oltre 3.000 le aziende presenti nel Ranking Ecommerce, gli Ecommerce Italia Awards 2023, mettono ai primi posti 3 differenti marketplace: 1) Amazon, 2) eBay e 3) Subito. A seguire Booking e Trenitalia del settore Turismo, che finalmente vede una ripresa economica dopo la pandemia Covid-19. Dal sesto al decimo posto aziende di Elettronica e Casa e Arredamento, quali Leroy Merlin, Mediaworld, Ikea, UniEuro e Samsung.
Top 100 Ecommerce 2023
Le 100 aziende di Ecommerce più popolari, che si sono distinte durante l’ultimo anno e che rappresentano il 3% delle aziende leader nella vendita online in Italia.
Top 10 Fastest Growing 2023
I dieci siti di Ecommerce cresciuti maggiormente durante l’ultimo anno in termini di posizioni assolute e relative. Non mancano delle sorprese.
Top 10 Leader di Settore 2023
Dalla moda, all’elettronica, dal turismo ai gioielli. Le dieci aziende più popolari per ognuna delle 17 categorie e che meritano il premio come migliori per il loro settore.
L’analisi dell’ecosistema Ecommerce italiano e dei risultati raggiunti, verranno descritti nella XVII edizione del report “Ecommerce Italia” di Casaleggio Associati, che verrà presentato il 18 Aprile a Milano.
Le classifiche complete degli Ecommerce Italia Awards 2023 sono visibili al seguente link: https://www.ecommerceitalia.info/Ecommerce-Awards-2023/
La nuova ricerca “I partner delle aziende Ecommerce” di Casaleggio Associati ha l’obbiettivo di descrivere lo stato dell’arte delle tecnologie e dei servizi per il mondo Ecommerce, analizzare i criteri di scelta delle imprese e valutare le prospettive evolutive. Attraverso l’analisi del mercato, interviste, survey e l’individuazione dei principali vendor presenti, sarà creata una mappa delle soluzioni disponibili, fornendo alle aziende una guida nella scelta delle soluzioni più adatte alle loro specifiche esigenze.
L’evento di presentazione della ricerca si è tenuto il 24 ottobre a Milano ed è stato un’opportunità unica per i partecipanti per confrontarsi con esperti del settore, condividere conoscenze ed esperienze, e rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e innovazioni nell’ambito dell’Ecommerce. Oltre alla presentazione dei risultati della ricerca e la partecipazione di brand e retailer, l’evento ha incluso workshop interattivi tenuti dalle aziende leader del settore, durante i quali è stato possibile approfondire specifiche soluzioni. Inoltre, sono state disponibili sessioni di incontri 1-to-1, in cui i partecipanti hanno potuto discutere delle loro specifiche esigenze con esperti del settore, ottenendo consulenze personalizzate.
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