Gli Ecommerce Italia Awards 2024, basati sul Ranking Ecommerce mensile di Casaleggio Associati, premiano i siti di vendita online più popolari.
La seconda edizione di Ecommerce Italia Awards assegna i riconoscimenti ai migliori Ecommerce, scelti tra gli oltre 5.700 presenti sul sito e i 17 settori merceologici.
Il report “Ecommerce Italia Awards 2024” descrive i leader dell’ecommerce italiano in 5 differenti classifiche:
🛒 I marketplace rappresentano una forma di commercio elettronico sempre più diffusa, impiegata per comprare e vendere prodotti o servizi, tramite una piattaforma digitale che mette in contatto diretto compratori e venditori di tutto il mondo.
I marketplace hanno trasformato il modo in cui le persone acquistano e vendono, ampliando le opportunità di business per i venditori e offrendo agli acquirenti una vasta gamma di opzioni a portata di clic.
Si tratta di un settore che ha avuto un ampio sviluppo negli ultimi anni, per i diversi vantaggi che offre, soprattutto per la diversità dell’offerta di articoli.
📈 La classifica Ecommerce di Casaleggio Associati analizza ogni mese oltre 5.700 negozi online. La ripartizione delle aziende all’interno della nostra Top 100 delle migliori aziende Ecommerce in Italia mostra un panorama ricco e variegato e il 13% dei siti della Top100 fanno parte della categoria Marketplace.
Nella nostra categoria Marketplace verranno considerati anche i centri commerciali online e i supermercati online, che vanno oltre la comune definizione del termine.
🏆 Tra i 10 migliori siti di Marketplace:
🥇 Il primo in classifica, Amazon, rimane in cima al nostro ranking da diverso tempo.
È uno dei marketplace più significativi nel panorama dell’Ecommerce italiano, ma anche in quello globale. Fondato già nel 1994, rappresenta oggi una delle piattaforme più conosciute ed utilizzate al mondo, che offre ai venditori terzi l’opportunità di offrire i propri prodotti sulla piattaforma, e garantisce agli utenti una vasta gamma di prodotti, dai beni di consumo di tutti i giorni a prodotti più specifici.
Il marketplace gestisce in modo efficiente il processo di acquisto, fornendo un sistema di recensioni che contribuisce a garantire la qualità e la fiducia nei confronti dei venditori, offrendo la possibilità di caricare la foto del prodotto ricevuto al proprio indirizzo.
Oltre all’Ecommerce, Amazon propone diverse altre opportunità. Il servizio di abbonamento Amazon Prime offre numerosi vantaggi, tra cui la spedizione gratuita e veloce su molti articoli, l’accesso a Prime Video (servizio di streaming video) e Prime Music (servizio di streaming musicale), Kindle (vasta selezione di e-book), Amazon Fresh (servizio di consegna di generi alimentari) e Dispositivi Amazon (serie di dispositivi, tra cui Echo e Fire TV).
Queste sono solo alcune delle offerte di Amazon, che continua a innovare e diversificare le sue attività per soddisfare le crescenti esigenze dei consumatori in tutto il mondo. Ma il suo vero punto di forza è la spedizione Prime, che consente agli utenti di ricevere ovunque vogliano i propri acquisti anche il giorno immediatamente successivo a quello di effettuazione dell’ordine.
🥈 Al secondo posto Subito.it, un popolare marketplace online italiano che consente agli utenti di acquistare e vendere una vasta gamma di prodotti e servizi.
La piattaforma facilita la compravendita di articoli usati e nuovi, tra cui veicoli, immobili, elettronica, abbigliamento e molto altro, offrendo agli utenti un modo conveniente per connettersi tra loro e concludere transazioni commerciali in modo rapido, efficace e soprattutto in sicurezza. Con il servizio TuttoSubito, il marketplace offre infatti le garanzie di spedizione tracciata e pagamento sicuro.
Subito.it non offre solo prodotti: tra le categorie sono presenti motori, market, immobili, ma anche lavoro. Sulla piattaforma è possibile cercare infatti anche offerte di lavoro di ogni genere.
Subito.it è un punto di riferimento di annunci online in Italia, che offre agli utenti un’ampia varietà di categorie tra cui scegliere per vendere, anche attraverso strumenti per la pubblicazione di annunci con immagini dettagliate, descrizioni e informazioni sulle condizioni degli oggetti. Grazie alla sua semplice interfaccia, Subito.it facilita la ricerca di prodotti specifici o la scoperta di offerte interessanti nella propria area geografica e oltre.
🥉 Chiude il podio eBay che, conosciuto come uno dei primi marketplace nella storia dell’Ecommerce, si distingue come piattaforma in cui i venditori possono optare per aste competitive o vendite dirette ad un prezzo fisso stabilito.
eBay consente agli acquirenti di accedere a prodotti provenienti da tutto il mondo e che spaziano tra elettronica, gaming, elettrodomestici, casa e giardino, fai da te, collezionismo, moda, sport, motori, ricondizionato e aste di beneficienza.
Dal lato dei venditori, il sistema di feedback e valutazione offerto garantisce trasparenza e aiuta gli acquirenti a prendere decisioni informate basate sull’affidabilità dei seller. eBay poi fornisce loro un’ampia gamma di strumenti, che facilita la creazione e la gestione di negozi online e semplifica il processo di vendita. Ciò rende eBay una piattaforma ampiamente accessibile, adatta anche ai venditori desiderosi di raggiungere un vasto pubblico globale.
I primi posti della classifica sono occupati dai Marketplace che offrono un’ampia gamma di opzioni per soddisfare le esigenze e le preferenze degli acquirenti e dei venditori di tutto il mondo, facilità di transazione e possibilità di esplorare mercati globali. I primi 10 della categoria specifica sono quelli premiati come siti maggiormente utilizzati dagli italiani per fare i propri acquisti.
La classifica non ha un valore statistico, ma è significativa per descrivere i rapporti di forza tra i vari player, secondo indicatori identici per tutti gli operatori.
Scopri la classifica completa aggiornata a questo mese
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Negli ultimi anni, l’Ecommerce ha rivoluzionato il modo in cui facciamo acquisti, spingendoci a cercare prodotti e servizi online per comodità e convenienza. Tra le categorie in forte crescita, le farmacie online si sono distinte come una delle più promettenti.
Proprio l’ascesa delle farmacie online è stata notevole soprattutto a partire dall’avvento della pandemia da Covid-19. Con le restrizioni imposte e le persone che cercavano di evitare gli spostamenti non essenziali, sempre più persone si sono affidati alle farmacie online per acquistare i propri medicinali e prodotti per la salute. Questa tendenza ha portato ad una crescita significativa del settore, con aziende che si sono adattate rapidamente alle esigenze dei consumatori e hanno offerto servizi affidabili e convenienti.
In Italia sono presenti circa 19.000 Farmacie, ma solo una parte vende online con l’autorizzazione del Ministero della Salute. Sono numerose quelle che si sono distinte per la loro qualità, affidabilità e capacità di soddisfare le esigenze dei clienti.
Nella classifica Ecommerce di Casaleggio Associati che analizza ogni mese oltre 5.000 negozi online abbiamo censito 237 farmacie che vendono online con buoni risultati. Il nostro obbiettivo è di organizzarle per popolarità, in base alla stima delle visite online, il tempo di permanenza ed altri fattori, secondo un algoritmo originale.
Tra le top 10 farmacie online a Gennaio 2024 sono presenti sul podio Efarma, Redcare e Farmasave. Seguono la classifica Farmae, Farmacia Loreto, 1000 Farmacie, TuttoFarma, Docpeter.it, Farmacia Igea e Farmacosmo.
In un mercato in continua evoluzione, le farmacie online si sono dimostrate non solo come un’alternativa comoda all’acquisto di medicinali, ma anche come punti di riferimento per una serie di servizi e prodotti correlati alla salute. Oltre alla vasta selezione di farmaci da prescrizione e da banco, queste piattaforme offrono spesso integratori alimentari, prodotti per la cura personale, dispositivi medici e molto altro ancora. Queste farmacie online offrono un’esperienza di acquisto sicura, conveniente e di alta qualità.
È diventato semplice e comodo ordinare i prodotti farmaceutici preferiti, con una vasta selezione a portata di click.
La prima farmacia in classifica, Efarma, che è entrata a far parte del gruppo internazionale Atida.
Efarma propone ai propri utenti un programma fedeltà. Dopo essersi iscritti gratuitamente, si iniziano a accumulare ad ogni acquisto gli ePoints, che poi potranno essere utilizzati per risparmiare, già a partire da un saldo di 500 ePoints. Per ricevere ePoints extra è possibile invitare i propri amici.
Su Efarma è possibile ottenere un supporto completo, infatti aprendo la chat si può parlare con un farmacista oppure ricevere informazioni in merito ad un ordine già effettuato. Sul sito stesso è possibile anche tracciare il pacco.
Redcare, seconda in classifica, si differenzia per i prezzi convenienti e per i programmi fedeltà che propone ai clienti. Ad ogni acquisto si riceveranno punti RedPoints e sarà possibile godere di tanti vantaggi e sconti extra. L’iscrizione è facile e veloce, e la partecipazione al programma fedeltà RedPoints è totalmente gratuita.
La spedizione è gratuita a partire da €14,99 di ordine.
Naturalmente farmacie online di qualità e in forte crescita sono disponibili anche nelle posizioni successive della classifica
Dalle soluzioni innovative alla facilità d’uso delle piattaforme, queste farmacie online stanno ridefinendo il modo in cui le persone accedono ai prodotti farmaceutici e si prendono cura della propria salute.
Anche Farmasave, terza in classifica, è uno dei nomi di riferimento nel mercato delle farmacie online.
Il sito inserisce in homepage il numero telefonico che i clienti possono contattare in caso di necessità, e gli orari.
Farmasave si distingue per la sezione “Cerca un rimedio per…”, che riporta le diverse parti del corpo e tutte le soluzioni. Infine tre sezioni, best seller, promozioni e novità, che illustrano gli ultimi farmaci ed integratori in offerta.
Al fondo della homepage, il sito offre un servizio di recensioni, dove vengono riportati i feedback di tutti i clienti che scrivono su Trustpilot, a garanzia dei prodotti forniti dal marchio.
Oltre alla comodità e alla vasta gamma di prodotti disponibili, le migliori farmacie online si sono distinte per la loro dedizione all’innovazione e all’adozione di tecnologie all’avanguardia. L’utilizzo di strumenti avanzati come intelligenza artificiale, analisi dei dati e algoritmi di raccomandazione ha permesso a queste aziende di offrire un’esperienza personalizzata e mirata ai propri clienti. Grazie a funzionalità intuitive e pratiche, come la possibilità di creare profili personalizzati per gestire le proprie prescrizioni e ricevere promemoria per il rinnovo delle scorte, le farmacie online hanno reso il processo di acquisto dei farmaci più efficiente e accessibile a tutti.
Che siate alla ricerca di farmaci di prescrizione, prodotti per la salute e il benessere o semplicemente curiosi di scoprire le migliori opzioni disponibili, vi invitiamo a visitare il nostro sito e a consultare la nostra classifica delle migliori farmacie online, che viene aggiornata ogni mese in base a nuovi dati.
La classifica non ha un valore statistico, ma è significativa per descrivere i rapporti di forza tra i vari player, secondo indicatori identici per tutti gli operatori.
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Siamo felici di presentarvi gli appuntamenti che abbiamo programmato per il 2024 di Ecommerce Italia, la community di professionisti dell’Ecommerce.
🗓️ 30 gennaio 2024
La seconda edizione degli Ecommerce Italia Awards, basati sul Ranking Ecommerce mensile di Casaleggio Associati, premieranno i siti di vendita online più popolari.
Prenderemo in esame oltre 5.700 imprese che vendono online in Italia in 17 differenti settori merceologici, per far emergere le aziende Ecommerce leader nel nostro paese, secondo 4 diverse categorie:
Ci sarà poi un premio speciale, che verrà determinato dai voi professionisti iscritti a Ecommerceitalia.info, per i siti che hanno innovato maggiormente durante il 2023.
🗓️ 10 aprile 2024
📍 Milano
La diciottesima edizione del convegno “Ecommerce Italia” si terrà il 10 Aprile 2024 a Milano. Il nostro evento principale è un appuntamento fisso per chi lavora nel mondo dell’Ecommerce e sarà l’occasione di presentare nuovi dati e trend per descrivere lo stato dell’arte della vendita online e fare approfondimenti grazie alla presenza sul palco di manager di aziende di primo piano.
A breve verranno avviate le indagini e le interviste per realizzare la ricerca, che coinvolgeranno centinaia di aziende e che avranno un focus sui dati del mercato e sul ruolo che l’intelligenza artificiale sta svolgendo e svolgerà nell’Ecommerce.
L’iscrizione all’evento partirà da inizio febbraio e come sempre sarà libera e gratuita per brand e retailer e solo su invito per le altre tipologie di aziende.
🗓️ 13-14-15 giugno 2024
📍 Rimini
Il WMF è uno dei principali eventi sull’innovazione digitale in Italia. Organizzato su 3 giorni, in oltre 100 eventi e un format che abbina area fieristica, formazione, incontri B2B, networking, cultura, concerti, show e Intrattenimento all’interno di 10 padiglioni della Fiera di Rimini.
Abbiamo avviato una collaborazione con WMF per portare i dati, le ricerche e la community di Ecommerce Italia a Rimini.
🗓️ 23 ottobre 2024
📍 Milano
Il grande interesse suscitato dalla prima edizione della ricerca “I partner delle aziende Ecommerce”, che ha esplorato lo stato dell’arte delle tecnologie e dei servizi per il mondo Ecommerce, ci ha convinti a programmare da subito un nuovo approfondimento.
La seconda edizione della ricerca, che verrà presentata ad Ottobre 2024, avrà l’obiettivo di aiutare brand e retailer a orientarsi nella scelta di servizi e soluzioni per i loro progetti Ecommerce, analizzando l’evoluzione dell’offerta, le nuove tecnologie e costruendo una mappatura sempre più accurata delle soluzioni presenti sul mercato.
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Con il nuovo aggiornamento del Ranking Ecommerce di Casaleggio Associati, il numero di aziende attive presenti nella classifica è salito a 5.409.
Rispetto ai mesi precedenti, va segnalata la crescita dei siti di Casa e Arredamento a discapito dei siti di Elettronica di consumo.
Tra i siti di Ecommerce analizzati da Casaleggio Associati per la Classifica Ecommerce Italia, quelli che sono risultati più popolari durante l’ultimo mese sono i seguenti:
Rispetto all’ultimo aggiornamento restano immutati i primi quattro in classifica, Amazon, Subito, eBay e Booking.com e il 9° in classifica Ikea. Mentre guadagnano posizioni Trenitalia (dal 6° al 5° posto), Leroy Merlin (dall’8° al 7° posto) e TicketOne (dall’11° al 10° posto). Perdono posizioni Apple Store (dal 5° al 6° posto) e Temu (dal 7° all’8° posto).
Nella sezione dati è possibile osservare che tra le 5.409 imprese analizzate, 1.165 aziende fanno parte del settore Moda, 575 aziende fanno parte del settore Tempo Libero e 567 aziende fanno parte del settore Casa e Arredamento.
AZIENDE CRESCIUTE MAGGIORMENTE
Le aziende della Top 100 che hanno guadagnato più posizioni nell’ultimo mese sono le seguenti:
La classifica completa aggiornata a Novembre 2023 è visibile nella sezione Classifica di Ecommerce Italia:
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La capacità di gestire una relazione digitale efficace con gli utenti è un aspetto chiave dell’ecommerce. Quali sono i principali trend che state osservando?
A oggi, parlando di ecommerce, uno dei trend più rilevanti da considerare riguarda l’internazionalizzazione. Se prima ci si poteva imbattere con facilità in eShop rivolti solo a un mercato locale, adesso sono in molti ad avere l’ambizione di espandere i propri orizzonti al di fuori dei confini nazionali per raggiungere un bacino di utenza più esteso.
A ciò si aggiungono evidenze che mostrano come, sebbene il principale motore trainante del fatturato aziendale continui a essere il sito web, sia evidente un notevole aumento delle entrate provenienti da altre fonti. Si parla in particolare dei marketplace e dei social media. Da non sottovalutare poi è il considerevole contributo delle app mobile, ormai divenute un asset importante per gli esercenti.
Secondo le ultime statistiche inoltre possiamo aspettarci un’imminente e significativa influenza sulle vendite online dovuta all’intelligenza artificiale. In generale, l’IA può automatizzare molte operazioni all’interno dell’ecommerce, migliorando l’efficienza e la rilevanza dell’offerta per i clienti. Questo può portare a un aumento delle vendite e a una migliore soddisfazione del cliente. Gli operatori ecommerce stanno probabilmente investendo in tecnologie basate su IA per rimanere competitivi e sfruttare appieno le opportunità offerte da questa tecnologia.
Quali sono gli aspetti chiave che un brand o retailer deve considerare nella scelta di una piattaforma per la gestione customer journey omnicanale?
Nella selezione di una piattaforma per la gestione della customer journey omnicanale, un brand o retailer deve considerare diversi aspetti chiave. Prima di tutto, è essenziale che la piattaforma offra una visione unica dei contatti, consentendo integrazioni efficienti con i sistemi aziendali per centralizzare e unificare i dati. Ciò allo scopo di ottenere un’analisi accurata e personalizzata delle interazioni con i clienti, migliorando l’efficacia delle strategie.
Anche l’agilità di utilizzo è cruciale. Ridurre costi human ed errori mentre si aumenta la produttività è oggi tra gli obiettivi principali. Pertanto, la piattaforma dovrebbe essere facile da implementare e utilizzare, consentendo una rapida adozione da parte del team. Al fine di garantire un’efficienza ottimale, è importante snellire i tempi di configurazione e operatività.
Altro aspetto fondamentale è la conformità al GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati). Data la delicatezza del tema privacy, la piattaforma deve essere rigorosamente conforme alle normative sulla protezione dei dati personali. Questo non solo evita rischi legali, ma contribuisce anche a creare un rapporto di fiducia coi propri utenti.
Quale è il ruolo di magnews e come aiuta a far crescere le imprese che vendono online?
In qualità di piattaforma martech di Email Marketing e Marketing Automation, magnews svolge un ruolo cruciale nel supportare la crescita delle imprese che operano nel settore dell’ecommerce. Costruendo una visione unica del contatto, il raggiungimento dei propri obiettivi di business risulta notevolmente facilitato.
In piattaforma è possibile seguire l’intero Customer Journey, sia nel contesto B2C che B2B, riducendo i costi di acquisizione e aumentando il LTV. La flessibilità e la facilità di utilizzo di magnews consentono di seguire l’intero percorso dell’utente in tutte le fasi che portano al primo acquisto, alla fidelizzazione e alla riattivazione dei clienti persi attraverso comunicazioni personalizzate ed iniziative mirate.
Ciò offre alcuni vantaggi fondamentali per le aziende ecommerce, a partire dalla capacità della piattaforma di integrarsi con i vari ecosistemi. L’approccio multicanale inoltre consente di raggiungere e ingaggiare più facilmente i clienti, ampliando la portata della comunicazione.
La creazione di customer journey ad hoc permette di coinvolgere gli utenti in momenti chiave: si pensi per esempio ai flussi di carrello abbandonato o legati ad avvenimenti come il compleanno. Questo potenziamento dell’engagement e della conversione si traduce in un notevole beneficio per le imprese che vendono online, contribuendo a incrementare le vendite e migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.
Parlando di internazionalizzazione, in che modo magnews può dare un valore aggiunto alle aziende ecommerce?
Come abbiamo visto, l’internazionalizzazione rappresenta un elemento cruciale per la crescita delle aziende operanti nel settore dell’ecommerce che desiderano ampliare il proprio bacino di utenza. L’espansione delle aziende su scala internazionale comporta una notevole complessità, a causa delle differenze tra i vari mercati. Per affrontare questa sfida in maniera efficace, è essenziale sfruttare le tecnologie disponibili per gestire diverse strategie e adattare l’approccio in modo efficiente a ciascun paese.
La piattaforma magnews offre una soluzione flessibile, che permette a team diversificati di lavorare autonomamente su diversi paesi, gestendo le proprie audience e applicando strategie di marketing specifiche per ogni mercato. Questo approccio è di fondamentale importanza poiché consente di personalizzare le attività di comunicazione in base alle peculiarità locali, linguistiche e culturali, garantendo che il messaggio risulti pertinente ed efficace in ogni contesto.
Entro fine anno, prevediamo di introdurre una gestione integrata dei contenuti multilingua, al fine di evitare la duplicazione degli oggetti per le lingue prefigurate, e di implementare la traduzione automatica con il supporto della AI. Sarà sufficiente impostare la lingua preferita da parte dell’utente, affinché ogni elemento con cui interagisce, che si tratti di una email o di una pagina web, venga visualizzato nella lingua desiderata.
In sintesi, l’internazionalizzazione e le piattaforme MarTech si integrano reciprocamente, consentendo alle aziende di espandersi in modo efficace ed efficiente nei mercati globali ed adattarsi alle specifiche esigenze dei clienti internazionali.
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Quali sono gli aspetti chiave che un’azienda italiana deve considerare per espandere le proprie vendite online anche all’estero?
Secondo la nostra esperienza maturata, gli aspetti chiave che un’azienda italiana deve considerare riguardano in primis la scelta dei mercati esteri dove espandersi. È necessario considerare la dimensione e la crescita del canale online in quel (o quei) paesi dove si intende vendere, occorre pensare strategicamente alla somiglianza e vicinanza culturale/geografica e alla semplicità delle pratiche (doganali e non) e standard da rispettare.
Altri fattori importanti da tener presente sono:
– la scelta del canale commerciale: se all’inizio (start up) oppure se l’azienda vende prodotti di massa, osserviamo l’impiego preponderante dei marketplace; se invece l’azienda offre un prodotto di nicchia il proprio sito è necessario per poter trasmettere le peculiarità della propria offerta;
– la scelta del canale logistico: ovvero se avvalersi di una soluzione cross border (consegna da magazzino in Italia) oppure con consegna da magazzino nel paese di destinazione (gestione scorte in loco). La prima opzione viene presa in considerazione per quantitativi medio/piccoli di spedizioni, se il valore della merce è alto e se la performance di consegna può avvenire in uno o più giorni lavorativi dopo l’accettazione dell’ordine. Negli altri casi è preferibile la consegna locale;
– la scelta dei canali di comunicazione (online o tradizionali) e la definizione del relativo budget;
– la formazione delle risorse impiegate nel processo di vendita all’estero (formazione del personale in lingua, e dello sviluppo delle relative soft skills di vendita in scenari multiculturali) con l’obiettivo di creare una cultura aziendale e processi organizzativi orientati al nuovo scenario aziendale e alla soddisfazione dei consumers esteri;
– altro aspetto chiave da tenere presente sono le fonti di finanziamento, come ad esempio quelle esterne pubbliche o private che integrano quelle interne all’azienda;
– la scelta dei metodi di pagamento innovativi è un altro fattore di competitività che le aziende italiane devono analizzare attentamente;
– ultimo aspetto da non sottovalutare, sono le procedure a livello normativo/fiscale quali: dogane, condizioni di vendita, privacy, brand protection, omologazione dei prodotti, che possono rappresentare fattori critici di successo nell’esportazione digitale dei prodotti. Tutto ciò per dire che dotarsi di figure interne/esterne che si occupano di questi elementi risulta un fattore critico di successo nel processo di internalizzazione.
Quali sono le principali sfide che Spring affronta nel mercato attuale e come l’azienda le sta affrontando in modo proattivo?
Attualmente per la nostra azienda, una delle principali sfide è quella inflattiva, dovuta a cause diverse quali guerre e aumento dei costi delle materie prime. Spring GDS, gruppo Poste Olandesi (PostNL) sta affrontando tutto ciò attraverso l’ottimizzazione del network di distribuzione attraverso la scelta dei migliori carrier di delivery dell’ultimo miglio. Il nostro modello si basa infatti sul concetto di “best of breed” ovvero un’offerta dinamica e flessibile delle soluzioni di delivery che punta sull’incrocio tra la richiesta degli ecommerce della miglior risultante costo/performance e la scelta dei local carrier ottimali per ogni destinazione mondiale presente nel portafoglio contrattuale di Poste Olandesi, ovvero puntare su un servizio accurato e su misura per i nostri retailer. Il risultato è l’aumento della qualità e il contenimento dei costi, con la conseguente possibilità per i nostri clienti italiani di poter offrire la spedizione gratuita per le vendite B2C all’estero, che è la principale ragione di acquisto davanti alla velocità.
In parallello la nostra azienda sta sviluppando in modo proattivo servizi alternativi per i merchant italiani nell’ottica di proporre valore non solo nella fase di spedizione in export. Un esempio riguarda la gestione dei flussi di reverse logistic (gestione dei resi commerciali) che secondo il paradigma Spring è basata sull’ottimizzazione della flessibilità e delle emissioni di Co2: in Europa, abbiamo oltre 100.000 punti di drop-off dove i consumatori possono recarsi per rendere i propri resi commerciali, in totale autonomia e con la massima capillarità per ridurre costi ma soprattutto l’impatto ambientale. Inoltre, la possibilità di registrare sulla nostra piattaforma Spring i motivi del reso consente ai nostri clienti di ottimizzare la redemption di vendita e migliorare la soddisfazione dei nostri clienti e l’experience dei loro consumers.
Come Spring gestisce le integrazioni con i negozi online? Quali criteri vengono considerati nella selezione e nella collaborazione con i partner?
A proposito di questo aspetto, Spring ha sviluppato XBS, una piattaforma utilizzabile da qualsiasi negozio online senza limiti di dimensione o capacità di information technology.
Ogni merchant può decidere come interagire con noi a seconda delle proprie esigenze.
Spring è in grado di gestire la generazione delle etichette e il tracking di ogni spedizione dalla semplice imputazione manuale alla completa integrazione API, passando per un supporto offline attraverso semplice upload.
La nostra piattaforma è integrata a monte con i più importanti marketplaces e sales channels offrendo la possibilità di gestire più canali in un unico ambiente, mentre a valle proponiamo più di 30 differenti local carrier mondiali in costante aumento ed evoluzione.
La nostra piattaforma è offerta gratuitamente, consente di integrare con un click tutti gli ordini provenienti dai negozi del nostro cliente e organizzare le spedizioni (one-stop-shop) con riduzione del tempo impiegato, riduzione degli errori di copia e incolla indirizzi, e risparmio di costi.
Spring è in grado di configurare l’account di un nuovo cliente in pochi minuti, garantendo che da subito ogni ordine di acquisto sia importato da tutti i canali di vendita connessi alla piattaforma generando in tempo reale le etichette per le spedizioni ai prezzi più convenienti del mercato.
Gli ordini etichettati come “spediti” sui rispettivi canali di vendita, aggiornano automaticamente il tracking number: l’ecommerce può così tracciare le sue spedizioni e inviare aggiornamenti automatici agli acquirenti finali.
Quali sono le iniziative e le pratiche sostenibili che Spring GDS ha adottato per ridurre l’impatto ambientale delle attività di spedizione?
Le iniziative sostenibili vedono il nostro impegno e attenzione nella costante ricerca per la compensazione delle emissioni di CO2.
Spring GDS / PostNL è una delle 5 migliori aziende postali al mondo secondo l’Unione Postale Universale (UPU) e secondo l’indice di sostenibilità Dow Jones (DJSI), è una delle aziende più sostenibili al mondo nel settore della logistica. Spring GDS ha lanciato un’iniziativa nel 2021 che compensa le emissioni di CO2 delle spedizioni dei suoi clienti investendo in progetti sostenibili, come la creazione di un parco eolico in Turchia, la riforestazione in Perù e il rinverdimento dell’Africa. Quest’anno abbiamo lanciato nuove iniziative, come ad esempio l’impiego per i nostri mezzi europei di carburante green a basse emissioni, oltre che l’impiego di mezzi elettrici o bikes sul territorio del Benelux.
Abbiamo avviato inoltre nuovi progetti di logistica integrata, che utilizza i nostri hub distributivi europei sotto diversi aspetti quali ad esempio:
– Utilizzo come aree di stock per effettuare micrologistica e ridurre le distanze e il TTM della consegna (delivery speed)
– Gestire i flussi dei resi commerciali in loco, che attraverso il ricondizionamento e le verifiche (content grading) consentono un’ottimizzazione degli spazi, una riduzione dei costi, garantendo maggiore velocità e minori emissioni di Co2;
Tutte queste iniziative e pratiche fanno di Spring Gruppo Poste Olandesi un player attento e leader nella consegna internazionale delle spedizioni e-commerce.
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Da sempre per le aziende Ecommerce, la produzione di testi è un tema importante e spesso dispendioso. Quali sono i cambiamenti ed i trend in atto?
La tendenza è che sempre più aziende di ecommerce stanno diventando consapevoli dell’importanza del loro content e dell’impatto che esso ha sulla visibilità e sui tassi di conversione. Per questo motivo si stanno rendendo conto che la content automation deve assolutamente avvenire. Come, in quale forma e con quale strumento è attualmente in discussione. È in fase di sperimentazione. Questa è la fase di vaglio, in cui vengono testate anche le IA. Non tutte le IA sono uguali e il Text Robot è un modello linguistico del tutto sui generis, perché genera i testi solo dai dati, il che significa: nessun prompt, nessun editing. Solo dati. Dati puliti, strutturati e ottimizzati. Usa unicamente quelli del cliente. Non i dati random presi dalla rete. Il Text Robot è una macchina individuale, inoltre: un algoritmo che viene programmato individualmente e in base ai desideri del cliente e che, quindi, genererà esattamente i testi che il cliente desidera, rispecchiandone le richieste. Finiranno esattamente nel back end scelto e saranno esattamente come li vuole: nel suo stile, con la giusta brand tonality ecc… Chiaramente sono grammaticalmente e ortograficamente corretti – questo è ormai il minimo requisito che un language model possa offrire.
In quale modo uNaice aiuta le imprese che vendono online a risparmiare tempi e costi?
La risposta è semplice: attraverso l’effetto scala dei testi, che è direttamente proporzionale a una riduzione del prezzo per testo generato. Tuttavia, con noi il cliente non paga in base al testo generato, ma in base al numero di attributi da utilizzare. Chi può tradurre il proprio content in 110 lingue con un semplice clic del mouse e tenere traccia dei dati nella rispettiva lingua? Chi può generare manualmente 500.000 nuovi testi con un clic del mouse? Nessuno! Il fatto è che è pura follia creare a mano migliaia di testi di prodotti e poi tradurli. Questo non giova alla qualità, si creano contenuti duplicati e ci sono anche conseguenze negative in termini di SEO. Per non parlare del fatto che i testi creati a mano devono sempre essere corretti e non possono mai essere creati nella stessa misura del Text Robot. Certamente non con un clic del mouse. Noi parliamo di automazione. Il cliente non deve fare più nulla. Può aspettarsi testi impeccabili, unici e ottimizzati per la SEO, che aumentano il tasso di conversione e riducono semplicemente il dispendio di risorse (tempo, denaro, personale).
Quali sono le principali caratteristiche che distinguono la tecnologia di uNaice?
La USP più importante è che il Text Robot ha bisogno solo di dati per funzionare correttamente. Questi dati devono essere strutturati, in modo da poter essere letti dalla macchina e convertiti in testo. Ciò significa: nessun prompt, nessun editing. Dati in entrata, testo in uscita. Ecco come funziona il Text Robot. Un’altra USP è il fatto che la macchina lavora sulla base di regole e mappature per generare dei testi informativi e significativi dai dati, che indirizzano il cliente proprio verso l’articolo che sta cercando. Questo include: la generazione di URL corretti e l’ottimizzazione per i motori di ricerca. Da sottolineare anche il rapidissimo time to market, l’internazionalizzazione in tempo reale e la scalabilità dei dati e dei testi. Alla fine, e se si volesse convertire, il costo di ogni testo è nell’ordine di pochi centesimi. Il cliente dovrebbe pensare a lungo termine e, con questa mentalità, il Text Robot è una soluzione strategica che non solo risulterà essere redditizia, ma libera anche molte risorse per altri progetti.
Potresti condividere un esempio di come uNaice ha aiutato un cliente a ottimizzare il processo di creazione dei contenuti?
Con piacere: il nostro cliente Otto, ad esempio. Si è rivolto a noi 5 anni fa con la richiesta di descrivere i prodotti la sua categoria “divani e sofà”. Conteneva circa 2500 articoli. All’epoca, Otto aveva 3 diversi canali di vendita che si rivolgevano a diverse buyer personas. Inoltre, ogni singolo articolo era configurabile in molti modi. In altre parole, tutti i divani e i sofà avevano diversi extra: a volte una luce LED, a volte una funzione letto, o erano fatti di materiali diversi, ecc… Questo significava per il Text Robot che i 2500 articoli originali diventavano 7500 per i 3 diversi canali di vendita. Ma dopo l’inserimento di tutte le possibili configurazioni, il risultato è stato un totale di circa 90.000 testi individuali. Con un solo clic del mouse. Otto è rimasto stupito e ha ammesso: “Nemmeno in sei mesi avremmo potuto scrivere 90.000 testi a mano”. Poi, naturalmente, hanno continuato immediatamente con la categoria dei sanitari.
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Nel mercato dell’ecommerce, quali sono i principali fattori chiave per il successo nella gestione delle vendite online, sia dirette che su Marketplace?
Nel sempre mutevole panorama dell’ecommerce, il successo a mio parere si trova nell’arte di creare una connessione autentica con il cliente, andando oltre la mera transazione commerciale. Non si tratta più solo di offrire “affari” o risparmi di tempo, ma di vendere l’idea di essere il “brand che sa cosa è importante per me”. Questo approccio è, a mio modo di vedere, la nuova frontiera dell’ecommerce, un approccio che richiede di mettere in pratica una visione coerente a tutti i livelli. I brand devono garantirsi un elevato livello di controllo sulla customer experience, e curarne ogni aspetto affinché si trasformi in un’esperienza soddisfacente e specifica.
Nel nostro settore, riteniamo che prevarrà chi si posizionerà offrendo servizi progettati per supportare questa prospettiva. Dal controllo sui prezzi di vendita ai tradizionali aspetti legati alla covenience di pagamenti e consegne, dalla sostenibilità ambientale alla trasparenza e alla capacità di promuovere in modo efficace ma non invadente. In questo scenario, il ruolo dell’ecommerce non si limita più a facilitare le transazioni. La CX non è più soltanto un complemento, ma diventa il cuore pulsante del brand.
Che benefici ottiene un brand che sceglie di affidare alcune delle attività Ecommerce in outsourcing?
Affidarsi a un partner come T-Data significa aprire le porte a un ventaglio completo di servizi, dalla logistica End-to-End al Merchant of Records (MOR), dal Customer Care alla gestione di Store e Marketplace. Una delle peculiarità della nostra offerta, non sempre riscontrabile sul mercato, risiede nel fatto che tutti questi servizi sono in-house, eliminando quindi la necessità di appalto a terze parti. Questa integrazione si traduce in un controllo elevato e in una coerenza impeccabile in ogni fase dei nostri processi.
La nostra logistica opera dal momento della conservazione dei prodotti fino alla consegna al cliente finale, con ogni passo attentamente orchestrato per garantire efficienza e affidabilità. Il servizio “Merchant of Records” costituisce la soluzione ideale per garantire una conformità regolamentare e fiscale completa, agevolando l’espansione dei brand su mercati internazionali senza oneri e complicazioni. Il nostro Customer Care si pone come un punto di riferimento sia prima che dopo l’acquisto, assicurando un’esperienza di assistenza completa e soddisfacente. La gestione di Store e Marketplace rappresenta invece l’opportunità per i brand di ampliare la loro presenza online con competenza senza caricarsi di attività operative e onerosi investimenti in integrazione tecnica con i canali. T-Data si impegna a creare un ambiente che consente ai brand di prendere decisioni informate, adottando le giuste strategie per ogni canale e mercato.
Spesso, si tende a ricondurre il nostro servizio a una semplice riduzione dei costi, ma considero questa visione limitante. Oltre a offrire efficienza economica, il nostro valore va ben oltre. Garantiamo flessibilità e un “time to delivery” che è in sintonia con i ritmi frenetici del mercato odierno. Questa rapidità può fare la differenza tra il successo e il fallimento di un progetto ecommerce. È come una legge di sopravvivenza nell’arena competitiva: sopravvive il più adatto. E ciò che conta davvero è la capacità di adattarsi tempestivamente in un mondo ecommerce in continua evoluzione.
Affidando a un partner come noi in modo integrale o parziale le attività operative per l’ecommerce, un brand può sfruttare appieno le proprie risorse interne, mentre si avvale dell’expertise di un partner esterno. Questo modello permette ai brand di concentrarsi sul core business, mentre noi ci occupiamo dell’infrastruttura tecnologica, dei processi di back office, della logistica e del servizio clienti. Ma la nostra partnership non è solo una questione di delega; è una sinergia che consente ai brand di ottenere molto di più. Offriamo loro la possibilità di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze, di raggiungere nuovi mercati con fiducia e di offrire un’esperienza cliente fluida. È un investimento in crescita e robustezza, oltre che una chiave per sbloccare il vero potenziale del business online.
Quali sono le caratteristiche distintive di T-Data e come aiuta a far crescere le imprese che vendono online?
In T-Data siamo convinti che nel panorama dell’ecommerce futuro saranno premiati coloro che non solo offrono un’esperienza eccellente all’utente, ma che riescono anche a creare un’interazione profonda e significativa tra il brand e il consumatore. È un principio che ha plasmato ogni aspetto della nostra azienda. La nostra offerta non è semplicemente un servizio transazionale, ma una partnership attiva e costruttiva.
La solidità dell’azienda è certamente uno dei pilastri su cui poggia la nostra offerta. Sebbene giovani, abbiamo la fortuna di operare all’interno di un gruppo industriale estremamente solido, con un fatturato annuo che supera la soglia di mezzo miliardo di euro. Ci sottoponiamo a rigorosi processi di controllo, equiparabili a quelli di una mini multinazionale. A livello logistico e distributivo, rappresentiamo un’eccellenza italiana che si è diffusa in Europa e nel mondo. Mentre non siamo gli unici ad operare in questo settore, possiamo affermare con orgoglio di essere tra i pochi capaci di armonizzare con successo il mondo della logistica con l’universo digitale.
Offriamo un servizio che è tutto tranne che invadente. E’ pensato per quelle aziende che vivono la propria strategia digitale come core business. Il nostro “toolbox” è ricco di strumenti che consentono l’implementazione rapida di qualsiasi strategia di ecommerce. Non vendiamo spazi logistici, non vendiamo ore uomo di sviluppatore, non induciamo i brand a comprare advertising o a ospitare il loro sito web sulla nostra piattaforma. Al contrario, forniamo un ambiente che abilita senza limitare, che offre flessibilità senza compromessi. Mettiamo in primo piano non solo la strategia digitale, ma soprattutto i meccanismi che creano un legame autentico con l’utente finale. Questo è il cuore del brand del nostro cliente, e noi facciamo in modo che batta forte.
In un’epoca in cui l’ecommerce abbraccia l’omnicanalità e con una rapido incremento dei canali e dei marketplace, noi vogliano essere un catalizzatore per consentire ai brand di adattarsi in modo agile a questo scenario in continua evoluzione. Abbiamo investito anni nella creazione di strumenti tecnologici avanzati, forgiando alleanze strategiche e sviluppando know-how e processi che abilitano i nostri brand al modello D2C multicanale agile. In un contesto in cui le tendenze si diffondono a velocità folle, la nostra priorità è posizionare il prodotto esattamente là dove il trend si manifesta, allineandoci con l’attenzione dei clienti.
Non solo si tratta di presenza, ma di presenza mirata. Vogliamo che i brand raggiungano i loro clienti dove conta di più, sia che si tratti del marketplace più popolare in un dato paese, o della piattaforma che è la preferita per una specifica categoria di prodotti. Offriamo processi per portare contenuti di prodotto aggiornati e localizzati, prezzi sotto controllo e rispettosi della strategia omnichannel, un supporto pre-vendita completo, con esperti pronti a rispondere alle domande dei clienti. La nostra prontezza non riguarda solo gli aspetti informatici e logistici, ma anche le sfide amministrative, come la rappresentanza fiscale o i requisiti specifici dei mercati.
In sintesi, siamo più di un partner nell’ecommerce. Siamo un facilitatore dell’evoluzione dei brand, consentendo loro di non solo sopravvivere, ma prosperare con agilità in un ambiente competitivo, altamente dinamico e in costante mutamento.
Il 24 ottobre, durante l’evento “I partner delle aziende Ecommerce”, terrete un workshop. Di cosa parlerete e cosa si devono attendere i partecipanti?
Nell’ambito del commercio digitale, l’approccio Direct-to-Consumer (D2C) ha segnato una svolta significativa. In questa prospettiva, T-Data si presenta come un ecommerce service provider in outsourcing, svolgendo un ruolo chiave nel comprendere e affrontare il fenomeno D2C insieme alle sue sfide e opportunità. Durante il workshop, esploreremo a fondo questo argomento cruciale.
L’obiettivo del nostro workshop sarà di esaminare le sfide e le opportunità che emergono quando si adotta un approccio D2C, sia attraverso siti web dedicati che attraverso i marketplace. Analizzeremo con attenzione le strategie e le pratiche per l’implementazione di un modello D2C di successo.
Condivideremo con i partecipanti un caso d’uso concreto che illustrerà come affrontare le sfide chiave e sfruttare appieno i vantaggi del D2C. Discuteremo le migliori pratiche per bilanciare la presenza su siti propri e piattaforme di terze parti, affrontando temi come la personalizzazione dell’offerta, la gestione delle operazioni e la creazione di un’esperienza coerente e coinvolgente per i clienti.
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Quali sono i principali trend ed aspetti emergenti nell’assistenza online ai clienti dell’ecommerce?
Un trend che ormai mantiene da qualche anno la sua posizione ed è in continuo aumento è quello dei chatbot, strumento che ogni anno viene adottato da un numero sempre maggiore di ecommerce, che devono far fronte all’esigenza di offrire ai loro clienti un servizio 24/7.
Chi acquista online infatti, lo fa ormai negli orari piú improbabili, per questo è sempre piú importante offrire un servizio di assistenza continuo, che permetta al cliente di avere le risposte ai suoi dubbi in tempo reale, e all’ecommerce eliminare possibili fattori che possano creare un freno nel processo di acquisto.
Un altro trend che si sta mantenendo è quello dell’uso dei canali social come strumento di comunicazione tra cliente e brand, da qui l’esigenza di lavorare con piattaforme che offrono questa omnicanalitá.
Come ultimo trend, non sicuramente per notorietà, parliamo anche dell’uso della tecnologia di Open AI, Chat GPT con la quale Oct8ne ha lanciato di recente un’integrazione, che permette di potenziare il suo Chatbot visivo, unico nel mercato, permettendogli di dare risposte ancora più naturali.
In quale modo Oct8ne aiuta a far crescere le imprese che vendono online?
La chat visiva di Oct8ne, grazie anche all’integrazione con il catalogo dello shop, permette di mostrare e consigliare prodotti in tempo reale direttamente dentro la finestra di chat, sia attraverso assistenza umana che chatbot, riproducendo l’esperienza del punto fisico in cui l’assistente alla vendita, accompagna il cliente fino al checkout.
La chat di Oct8ne, mantiene inoltre il suo fattore visivo, in tutti i canali, livechat, chatbot e messaging (WhatsApp Business API, Instagram e Facebook Messenger).
Quali sono i principali vantaggi che distinguono la tecnologia di Oct8ne?
La tecnologia di covisione, unica nel mercato, rende la chat di Oct8ne un vero strumento di vendita, non solo una chat di assistenza.
Poter vedere lo storico dei prodotti visti dal cliente, e il prodotto che sta vedendo in tempo reale, offre all’ agente un’informazione di alto valore perché in questo modo sarà più facile proporre prodotti di suo gradimento.
Inoltre, anche il chatbot di Oct8ne dispone di una funzionalità che permette di consigliare prodotti al cliente automaticamente, in base alla ricerca effettuata dal cliente, facendo sì che il chatbot si possa considerare quasi come un agente extra del team del servizio clienti.
Oct8ne personalizza l’esperienza di assistenza per adattarsi alle esigenze specifiche di ciascun cliente. Come questo si traduce in un miglioramento delle conversioni per i negozi online?
Gli ecommerce che usano Oct8ne sono riusciti ad aumentare il loro tasso di conversione fino a un +30% e automatizzato il 98% della gestione delle domande frequenti. E´quindi dimostrato che la chat di Oct8ne ti permette di risparmiare tempo e aumentare le vendite grazie alle sue funzionalitá visive che rompono quella che fino a oggi é stata la barriera tipica del commercio elettronico in cui non si puó interagire con i prodotti.
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