L’impatto della comparazione dei prezzi nel customer journey dell’ecommerce, intervista a idealo

Qual è l’impatto della comparazione dei prezzi nel customer journey dell’Ecommerce?

Ad ogni customer, il suo journey. Ognuno ha esigenze, preferenze e anche budget diversi a cui attingere. Quello che tutti gli utenti trovano su idealo, è una piattaforma per reperire con
semplicità il prodotto più affine alle proprie necessità. Un ampio catalogo che ricopre le
principali categorie merceologiche, offerte aggiornate in tempo reale da migliaia di shop di
fiducia, filtri di ricerca avanzati, prodotti curati manualmente dal nostro team di esperti,
oltre a recensioni e altre informazioni utili per una decisione di acquisto informata.

Per chi ha già un prodotto specifico in mente, idealo offre un’ampia scelta di possibili
fornitori e shop presso cui acquistare. Dai più conosciuti marketplace, ai piccoli rivenditori o
produttori locali, presso i quali si può spesso ottenere un ottimo rapporto qualità-prezzo. Il
tutto, in assoluta trasparenza, dato che le offerte sono sempre ordinate per prezzo più
conveniente, senza alcun incentivo o possibilità di contrattazione, lasciando all’utente la
scelta finale.

Per chi non ha ancora un prodotto in mente, offriamo strumenti di ricerca tra cui orientarsi,
divisi per categoria, produttore, popolarità, o articoli simili. Oltre a numerose guide e
contenuti d’ispirazione che pubblichiamo su idealo Magazine e via newsletter.

Tutto ciò, ci permette di offrire un’esperienza positiva agli utenti, che possono compiere una
decisione di acquisto informata, trasparente e pressoché immediata. E crea anche
un’opportunità unica per gli e-shop, italiani ed europei, di attingere ad un bacino di utenti
interessati all’acquisto, a cui idealo fornisce la garanzia e la convinzione di fare la scelta
migliore.

Puoi descrivere le caratteristiche principali di idealo e cosa lo rende tra i leader nella comparazione prezzi?

La soluzione che offriamo aggrega, in un’unica interfaccia, tutti i principali e-shop e il relativo
inventario, a livello europeo. Anche in quanto a tipologie di prodotto, ricopriamo le grandi
categorie come elettronica, casa e giardino, salute e bellezza, sport e tempo libero, ma
anche innumerevoli sotto-categorie e perfino prodotti di nicchia. Con oltre 130 milioni di
offerte da oltre 30.000 negozi online, se si sta cercando qualcosa, si può sicuramente trovare
una buona offerta facendo una veloce ricerca e un confronto su idealo.

Con la nostra presenza internazionale e la missione di aiutare sempre più persone a
compiere scelte di acquisto trasparenti ed informate, siamo in grado di offrire una visione
d’insieme del mercato ai consumatori finali, che ne possono trarre benefici nella fase di
ricerca, scelta o acquisto. A tal fine, tra le soluzioni più popolari che offriamo vi sono la
funzionalità di “avviso di prezzo” desiderato, la possibilità di scannerizzare prodotti fisici
tramite la nostra app e verificarne il prezzo online, e l’opportunità di trovare offerte e negozi
anche negli altri paesi in cui siamo presenti.
Oltre ai prezzi, gli utenti possono confrontare i costi e tempi di spedizione, politiche di reso,
metodi di pagamenti accettati, caratteristiche tecniche – ma anche liste di pro e contro, o
domande e risposte frequenti, compilate e redatte dai nostri team di esperti per ogni
categoria. Non ci limitiamo ad offrire un servizio di comparazione prezzi, ma siamo una guida
autorevole e imparziale allo shopping online. E il punto di partenza per molti acquisti,
rappresentando un’importante fonte di traffico che converte per le imprese e-commerce
con cui collaboriamo.

Quali sono i trend che state osservando nei comportamenti da parte degli acquirenti online italiani?

Sicuramente l’accelerazione della digitalizzazione e la pandemia globale hanno portato
sempre più persone a fare acquisti online. Un recente sondaggio di Kantar per idealo
(febbraio 2023) evidenzia come il 79% degli italiani abbia fatto un acquisto online nel corso
dell’ultimo mese. Un dato che supera l’85% se consideriamo la fascia d’età compresa tra i 35
e i 54 anni.

Un trend evidenziato in Italia è quello del mondo dell’elettronica. Si tratta del settore più
interessato dall’e-commerce nel nostro paese. Seguono il settore moda & abbigliamento e
quello delle scarpe. Tra quelli in cui è presente idealo, l’Italia è l’unico paese in cui
l’elettronica si posiziona al primo posto del podio. In Francia, Spagna, Regno Unito ed Austria
è moda & abbigliamento il settore più rilevante.

Una tendenza ulteriore è quella legata al mobile commerce: si conferma anche in Italia come
gli acquisti tramite dispositivi mobili, come smartphone e tablet, stiano diventando sempre
più popolari. Gli acquisti online su questi dispositivi vengono effettuati soprattutto via app,
con un gradimento quasi doppio rispetto alla navigazione da browser. Sono in aumento
anche le attivazioni del nostro “avviso di prezzo”, uno strumento efficace contro l’inflazione.

Ed ancora, il ritorno del mercato dell’usato e del ricondizionato, strettamente connesso sia
ad una scelta consapevole che ha a che fare con la sostenibilità e con le nuove abitudini di
consumo, sia ad un minore potere d’acquisto degli italiani. Abbiamo analizzato l’intero
comparto dell’usato sul nostro portale italiano, svelando come nel corso del 2022 l’interesse
nei confronti dei prodotti di seconda mano sia cresciuto costantemente fino a raggiungere
un picco a novembre.

Quali sono i vantaggi che può ottenere un merchant partecipando su idealo?

I benefici per un negozio online presente su idealo sono molteplici. Prima di tutto, una
maggiore visibilità per il proprio brand, con ampia esposizione a nuovi utenti che
raggiungiamo, fidelizziamo ed educhiamo all’acquisto tramite i nostri canali e contenuti di
qualità. Ciò permette di raggiungere un bacino di consumatori altamente propensi
all’acquisto, con alti tassi di conversione. Beneficiando anche del sostegno e associazione ad
uno dei brand più conosciuti, fidati ed apprezzati a livello europeo.
Uno dei grandi vantaggi della comparazione prezzi e prodotti, è anche la possibilità di
posizionarsi come alternativa diretta ai propri concorrenti. Oltre al prezzo in sé, gli utenti
hanno una varietà di criteri di selezione da prendere in considerazione per una scelta
ottimale, inclusa la disponibilità, le modalità e tempi di spedizione, recensione degli shop,
modalità di pagamento, oltre ad eventuali promozioni o codici sconto.

Il modello di collaborazione a costo per click in base a budget flessibili e concordati
mensilmente, ci rende un canale di performance marketing con costi competitivi e tra i più
alti tassi di ritorno su investimento. Come ogni utente, anche ogni shop ha poi specifiche
necessità ed obiettivi. A tal fine, il nostro team di esperti account e campaign manager, è
sempre disponibile ad aiutare e ottimizzare le performance di ciascun partner, con il
supporto di avanzati strumenti di pricing dinamico, informazioni su opportunità di crescita e
analisi dettagliate della concorrenza e del mercato.

Dumitru Baltatescu è stato tra i relatori dell’evento Ecommerce Italia 2023 il 18 Aprile.

Per ulteriori informazioni su idealo, visita il sito www.idealo.it