Quali sono le tendenze emergenti nel settore della logistica e delle spedizioni? Intervista a Qapla’

Integrare i servizi offerti da Corrieri differenti può portare diversi vantaggi a chi vende online. Quando è più utile affidarsi ad un servizio di questo tipo?

La parola d’ordine soprattutto se si parla di logistica è: flessibilità. Un tema molto caldo se l’obiettivo è l’ottimizzazione dei processi per ridurre i costi operativi e migliorare l’esperienza del cliente finale. La versatilità offerta da un’integrazione multi-corriere consente di scegliere il miglior vettore in base a variabili come destinazione, costi di spedizione, tempi di consegna e preferenze del cliente. Questo tipo di servizio diventa cruciale soprattutto in termini di:
– Ottimizzazione dei costi: potendo selezionare il corriere più competitivo per ogni singola spedizione tramite un servizio come il confronto dei listini, il merchant può ridurre significativamente i costi di spedizione senza compromettere la qualità del servizio.
– Adattamento a picchi di domanda: la peak season è praticamente già qui e poter contare su più corrieri in periodi caldi come Black Friday e Natale permette di evitare ritardi, distribuendo i volumi tra diversi fornitori.
1. Espansione internazionale: diversi corrieri offrono soluzioni specifiche per determinate aree geografiche. Integrare più corrieri garantisce copertura globale e la possibilità di scegliere il vettore migliore per ogni destinazione.
2. Gestione delle emergenze o ritardi: avere accesso a più corrieri permette di rispondere rapidamente a eventuali problemi con un singolo vettore, riducendo al minimo i disagi per i clienti e mantenendo una delivery experience di successo.

Quali sono le principali funzionalità che Qapla’ offre per ottimizzare la gestione delle spedizioni e migliorare l’esperienza del cliente?

Ottimizzare la logistica è solo il punto di partenza per assicurarsi la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Migliorare la comunicazione e trasformare la gestione delle spedizioni diventa un’opportunità per rafforzare il rapporto con il cliente, creando un’esperienza post-vendita di qualità. Questa è la chiave di volta per un customer journey di successo. Personalizzando le email e le pagine di tracking con contenuti promozionali o strategie di cross-selling, è possibile trasformare il processo di spedizione in una nuova opportunità di business per i merchant. In un’epoca di information overload e di stimoli quasi infiniti, l’attenzione è una merce molto rara e preziosa. Secondo l’ultima rilevazione dell’Osservatorio Statistico MailUp, il tasso di apertura medio delle email totali nel B2C è del 20%. Le email riguardanti lo stato di avanzamento della spedizione, invece, hanno open rate medi superiori al 70%. Il cliente vuole ricevere comunicazioni sulla propria spedizione, quindi è ben attento ai messaggi sia informativi che promozionali da parte del brand.

In che modo Qapla’ si integra con le piattaforme Ecommerce e i corrieri esistenti per semplificare il processo di spedizione?

Qapla’ è progettato per integrarsi facilmente con le principali piattaforme ecommerce e i corrieri, semplificando il processo di spedizione per i merchant e migliorando l’efficienza operativa. Ecco come:
1. Integrazioni dirette con le piattaforme ecommerce: Qapla’ si integra nativamente con i principali CMS e marketplace come Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, eBay, Amazon, e molti altri. Questo significa che tutte le informazioni sugli ordini, come dati di spedizione e destinatari, vengono automaticamente sincronizzate, eliminando la necessità di inserimenti manuali.
2. Connessione automatica con oltre 450 corrieri: la piattaforma supporta oltre 450 corrieri nazionali e internazionali, consentendo ai merchant di scegliere facilmente il vettore più adatto per ogni spedizione. L’integrazione permette la creazione e la stampa automatica delle etichette via API, riducendo il rischio di errori e velocizzando il processo.
3. Gestione centralizzata delle spedizioni: tutte le spedizioni, indipendentemente dal corriere o dal canale, vengono gestite in un’unica dashboard centralizzata. Questo semplifica la supervisione e la gestione dell’intero flusso, dalla preparazione degli ordini alla consegna finale.
4. Automazione del tracking: una volta che le spedizioni sono affidate ai corrieri, Qapla’ traccia lo stato di ogni ordine, aggiornando in tempo reale il merchant e i clienti. Questa automazione riduce drasticamente le richieste di assistenza relative allo stato della spedizione, alleggerendo il carico sul customer care.
5. Facilità d’integrazione: l’implementazione di Qapla’ è rapida e non richiede complessi interventi tecnici, offrendo API flessibili per un’integrazione su misura.

Questa capacità di integrarsi senza soluzione di continuità con piattaforme ecommerce e corrieri diversi rende Qapla’ uno strumento potente per ottimizzare il processo di spedizione, migliorando al contempo la comunicazione con i clienti e la gestione delle operazioni logistiche.

Quali sono le tendenze emergenti nel settore della logistica e delle spedizioni che ritenete più importanti per il futuro?

Nel settore della logistica e delle spedizioni stiamo assistendo a diverse tendenze emergenti che riteniamo particolarmente rilevanti per il futuro. Tra queste, una delle più significative è l’integrazione con i punti di ritiro e consegna (PUDO – Pick-Up, Drop-Off). Questa modalità sta guadagnando terreno grazie alla sua flessibilità e comodità, sia per i consumatori che per gli ecommerce. La crescente domanda di soluzioni di consegna più convenienti e sostenibili ha portato all’espansione dei PUDO, che permettono ai clienti di scegliere punti di ritiro vicino a casa o al luogo di lavoro. Qapla’ sta investendo molto in questa direzione per consentire ai merchant di offrire un’opzione di consegna più flessibile e ridurre il rischio di mancata consegna. Questo migliora sia l’esperienza del cliente che l’efficienza logistica, riducendo anche l’impatto ambientale. Stiamo infatti rilasciando numerosi plugin per le principali piattaforme ecommerce come Shopify, WooCommerce, Magento e PrestaShop. Questi strumenti renderanno ancora più facile l’implementazione e l’integrazione con i PUDO, senza dover affrontare complessità tecniche. Grazie a queste integrazioni, i merchant potranno abilitare nuove opzioni di consegna con pochi click, migliorando l’offerta logistica e l’esperienza d’acquisto. Infine, un tema sempre più importante è posto sulla sostenibilità delle operazioni logistiche. L’integrazione con i PUDO e l’ottimizzazione dei flussi di spedizione tramite Qapla’ non solo migliorano l’efficienza operativa, ma contribuiscono anche a ridurre l’impatto ambientale delle consegne. Le consegne consolidate e la riduzione del numero di tentativi di consegna sono strategie che molte aziende stanno adottando per rendere la loro logistica più eco-friendly.

Abbiamo intervistato Roberto Fumarola, CEO & Co-Founder di Qapla’.

Qapla’ è Sponsor dell’evento I partner delle aziende Ecommerce 2024 che si terrà il 23 ottobre a Milano.

Per ulteriori informazioni su Qapla’, visita il sito qapla.it

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