Quali saranno le prospettive e le evoluzioni del BNPL? Intervista a Scalapay

Il BNPL (Buy Now, Pay Later) è diventato un servizio comune per molti store Ecommerce, quali sono i settori o gli ambiti in cui risulta più importante?

Negli ultimi anni, il mondo dell’ecommerce e del retail ha vissuto una trasformazione profonda. Il potere d’acquisto dei consumatori è andato progressivamente diminuendo, mentre l’accesso al credito al consumo è diventato sempre più complicato e frustrante. Tradizionalmente, il credito al consumo era un mezzo essenziale per sostenere la capacità di spesa, ma oggi i consumatori cercano soluzioni più semplici e immediate.

In questo contesto, Scalapay si distingue offrendo un’esperienza che elimina la complessità e le difficoltà legate all’ottenimento del credito, rendendo il processo più trasparente, sicuro e facile da usare. Scalapay è una community di oltre 6,5 milioni di membri e 8.000 partner commerciali, attivi in settori strategici come Moda e Lusso, Beauty, Travel, Home & Garden, senza trascurare l’importanza di Sport ed Elettronica.

Quali sono i principali vantaggi per i consumatori e i commercianti nell’utilizzare Scalapay come metodo di pagamento dilazionato?

I principali vantaggi nell’utilizzare Scalapay, sia per i consumatori che per i commercianti, risiedono nella sua capacità di migliorare l’esperienza d’acquisto e incrementare le vendite.

Oggi la nostra community di utenti finali rappresenta un potenziale enorme, con 7 miliardi di euro in credito pre-approvato. Scalapay offre loro una soluzione di pagamento flessibile e senza stress. I nostri utenti possono acquistare ciò che desiderano, suddividendo il costo in tre comode rate, senza interessi o complicazioni. Questo rende più facile realizzare piccoli desideri quotidiani, come regalare un gioiello o acquistare un capo di alta qualità, senza dover affrontare l’intero pagamento subito. In questo modo, eliminiamo la frustrazione legata all’accesso al credito e rendiamo lo shopping più accessibile e piacevole.

Per i nostri partner commerciali, invece, non siamo solo una piattaforma di pagamenti dilazionati, ma un vero e proprio ecosistema di marketing che li aiuta a far crescere il loro business. I numeri parlano da soli: i nostri partner vedono un aumento del 40% del ticket medio, un incremento del 15% nella frequenza degli acquisti e una crescita del 18% nelle conversioni. E tutto questo è possibile perché offriamo ai brand un’audience perfettamente in target, già pronta a comprare. La nostra community preferisce Scalapay perché offre vantaggi reali, che vanno oltre lo sconto immediato. Un dato interessante è che il 92% dei
nostri clienti preferisce pagare in modo dilazionato piuttosto che ricevere uno sconto del 20%. Questo è uno dei motivi per cui Scalapay ottiene risultati superiori rispetto ai tradizionali programmi di loyalty, offrendo molto più di una semplice riduzione di prezzo.

Puoi descrivere la logica community-centric che avete applicato nell’ecosistema Scalapay?

Scalapay si è evoluta per diventare una soluzione omnicanale che pone al centro l’esperienza del cliente. I nostri utenti non sono semplici visitatori: sono consumatori intenzionati ad acquistare, il che rende Scalapay una risorsa preziosa per incrementare le vendite e migliorare le conversioni. I consumatori di oggi si aspettano di essere trattati come individui unici. Vogliano essere chiamati per nome, coinvolti in un contesto che rispecchi i loro interessi, e ricevere contenuti personalizzati che parlino direttamente a loro. Questo significa andare oltre le transazioni e costruire relazioni autentiche. Il cliente desidera
un’esperienza fluida e integrata, in cui ogni interazione sia significativa e pertinente.

Il nostro approccio community-centric genera un ciclo virtuoso: da un lato, i consumatori tornano a usare la nostra piattaforma per la sua semplicità e i vantaggi che offre, dall’altro, i commercianti beneficiano dell’accesso a utenti altamente propensi all’acquisto. Questo non solo aumenta le conversioni, ma crea anche opportunità di vendita che altrimenti sarebbero difficili da raggiungere, promuovendo fiducia reciproca e crescita continua.

In questo contesto, abbiamo lanciato la Carta Scalapay, progettata proprio per offrire un’esperienza connessa, naturale e personalizzata, che risponde alle esigenze di un cliente che si aspetta di essere coinvolto nel modo giusto, con i contenuti giusti e nel posto giusto. Con Scalapay, ribaltiamo l’ordine delle priorità, partendo sempre dall’esperienza del nostro Scalapay Lover.

Quali saranno le prospettive e le evoluzioni del BNPL?

Le prospettive e le evoluzioni del Buy Now, Pay Later (BNPL) si stanno ampliando in modo significativo. Fino ad ora, la nostra offerta si è concentrata principalmente sul fornire credito ai clienti. Tuttavia, stiamo evolvendo verso un modello che integra servizi di gestione finanziaria collaterali. Questo approccio non solo arricchisce l’esperienza del consumatore, ma offre anche strumenti utili per una gestione più consapevole delle proprie finanze.

Inoltre, dal punto di vista del marketing, il BNPL sta diventando un’alternativa strategica per i merchant rispetto agli sconti tradizionali. Utilizzando il BNPL, i commercianti possono evitare di ridurre i margini di profitto attraverso sconti, ottimizzando così i costi. Promuovere il BNPL come alternativa agli sconti è anche una questione che punta alla psicologia del cliente. Gli sconti, sebbene allettanti, possono ridurre il valore percepito del prodotto e danneggiare l’immagine premium di un marchio. Al contrario, offrire lo stesso prodotto attraverso il BNPL ne mantiene il prezzo pieno, offrendo però ai clienti la flessibilità di gestire le proprie finanze attraverso soluzioni più flessibili.

Infine, un aspetto spesso trascurato, ma potentemente strategico, è la possibilità di utilizzare il BNPL come strumento di retargeting. Molti merchant si affrettano a offrire sconti o promozioni quando cercano di riconquistare clienti che hanno mostrato interesse ma non hanno ancora completato un acquisto. Tuttavia, prima di ricorrere agli sconti, che incidono direttamente sui margini, i commercianti possono sfruttare il BNPL per riattivare i clienti in un modo più efficiente dal punto di vista dei costi.

Abbiamo intervistato Andrea Fumagalli, Country Sales Manager di Scalapay.

Scalapay è stato Partner dell’evento I partner delle aziende Ecommerce 2024 che si è tenuto il 23 ottobre a Milano.

Per ulteriori informazioni su Scalapay, visita il sito scalapay.com

 

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