Quali requisiti deve avere un’azienda per adottare con successo l’AI conversazionale? Intervista a indigo.ai

Quali requisiti deve avere un’azienda per adottare con successo l’AI conversazionale?

L’AI conversazionale porta risultati concreti solo se un’azienda punta a costruire relazioni solide e durature con i propri utenti. Non basta automatizzare: serve migliorare la qualità del dialogo, rendendolo più umano, empatico e personalizzato. Solo così le aziende possono entrare davvero in sintonia con i propri clienti.

Per adottare l’AI in modo efficace ed estrarne valore di business, servono diversi ingredienti. Da un lato, è fondamentale avere processi, strumenti e sistemi informatici in cui gli Agenti AI possano operare con semplicità: qualsiasi attività delegata a un processo non definito è nemica dell’automatizzazione. Dall’altro lato, è cruciale che l’azienda abbia una cultura adatta a un cambiamento così profondo, che richiede visione e coraggio.

Adottare l’AI conversazionale è un percorso di miglioramento continuo, non un progetto “one shot”. La tecnologia evolve alla velocità della luce e solo chi è disposto a testare, misurare e ottimizzare costantemente riuscirà a ottenere risultati significativi. Essere al passo con questa rivoluzione tecnologica non è semplice, ma è l’unico modo per restare sulla cresta dell’onda in un mondo che cambia più velocemente che mai.

Le aziende che vedono l’AI come un asset strategico, e non solo come un esperimento, saranno quelle che ne trarranno il massimo valore nel lungo periodo.

indigo.ai permette di creare assistenti virtuali personalizzati. Quali sono le tecnologie chiave che differenziano la vostra soluzione?

La nostra piattaforma no-code, intuitiva e accessibile, consente di creare e personalizzare Agenti AI di nuova generazione per aiutare le aziende a migliorare l’esperienza dei propri utenti senza necessità di competenze tecniche. Uno degli elementi chiave della nostra tecnologia è la gestione dinamica della knowledge base: basta caricare documenti, URL o altre fonti per aggiornare automaticamente le risposte dell’AI, garantendo contenuti sempre pertinenti e affidabili.

Gli Agenti AI si integrano perfettamente nei sistemi aziendali, creando un flusso bidirezionale di informazioni che permette di automatizzare processi complessi senza perdere il controllo sull’intervento umano quando necessario. Inoltre, offriamo una personalizzazione avanzata su elementi cruciali come tone of voice, rispetto delle policy aziendali e wording, per garantire interazioni coerenti con l’identità del brand.

Infine, mettiamo a disposizione strumenti di analisi avanzata, che permettono di monitorare le performance in tempo reale, raccogliere insight strategici e migliorare continuamente l’esperienza, ottimizzando la relazione tra azienda e utenti.

I tassi di conversione sono una delle metriche chiave nell’Ecommerce. Quali dati avete osservato riguardo l’impatto dell’AI conversazionale sulle vendite online?

L’adozione dell’AI conversazionale ha dimostrato un impatto significativo sui tassi di conversione nello shopping online. Secondo alcuni dati recenti, le aziende che implementano soluzioni di AI conversazionale possono registrare un aumento delle vendite fino al 67%. Inoltre, l’integrazione di assistenti virtuali basati su AI ha portato a un incremento del traffico sui siti retail del 1.800% durante eventi come l’ultimo Black Friday.

Per quanto riguarda le nostre esperienze dirette, i progetti realizzati da indigo.ai hanno portato a risultati concreti e misurabili. Ad esempio, per Telepass abbiamo realizzato un assistente virtuale in grado di orientare gli utenti sulla soluzione più adatta alle loro esigenze tra quelle offerte dall’azienda, registrando un conversion rate del 13%. Con Yves Rocher, invece, abbiamo creato un assistente basato su Agenti AI che gestiscono l’assistenza di primo livello sia per i clienti finali che per i rivenditori, con un automation rate dell’86% e una customer satisfaction di 4.3 su 5. 

Questi risultati evidenziano come l’AI conversazionale non solo migliori l’efficienza operativa, ma contribuisca anche a incrementare le vendite e a potenziare l’esperienza utente nel settore e-commerce.

Quale sarà il prossimo grande cambiamento nel Conversational Commerce e come indigo.ai si sta preparando?

Il Conversational Commerce sta evolvendo rapidamente e il prossimo grande cambiamento sarà l’integrazione sempre più profonda tra AI conversazionale e personalizzazione avanzata. 

Stiamo passando da assistenti virtuali che rispondono alle domande degli utenti ad Agenti AI che sono veri e propri consulenti digitali in grado di anticipare le esigenze, proporre prodotti in modo proattivo e guidare l’intero processo di acquisto in modo naturale, sfruttando tutti i canali di comunicazione.

Noi di indigo.ai lavoriamo ogni giorno per stare al passo con le evoluzioni costanti e continuiamo a investire su tre fronti chiave. Primo, l’uso di AI sempre più contestuale, personalizzata e capace di sfruttare tutti i canali naturali di comunicazione, dal testo alla voce, e adattare le interazioni in tempo reale in base al comportamento e alle preferenze dell’utente. Secondo, l’integrazione fluida con i sistemi aziendali per creare esperienze omnicanale senza frizioni, con un passaggio naturale tra AI e assistenza umana quando necessario. Infine, lo sviluppo di strumenti di analisi sempre più precisi e dettagliati per ottimizzare le performance e migliorare continuamente le conversioni.

L’obiettivo è chiaro: vogliamo trasformare le interazioni digitali in esperienze d’acquisto davvero intelligenti, aumentando il valore per le aziende e la soddisfazione per i clienti.

Abbiamo intervistato Gianluca Maruzzella, CEO e CO-founder di indigo.ai.

indigo.ai è Main Partner dell’evento Ecommerce Italia 2025 che si terrà il 9 aprile a Milano.

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