Qual è l’impatto dell’AI Conversazionale sull’Ecommerce? Intervista a indigo.ai

Come può essere descritta la AI Conversazionale e qual è il suo impatto sull’Ecommerce?

L’AI Conversazionale è progettata per emulare le interazioni umane, rendendo il dialogo con i clienti più naturale e personale, grazie a chatbot che utilizzano avanzati modelli di deep learning per comprendere e rispondere efficacemente alle domande degli utenti.

Nel caso degli assistenti virtuali sviluppati da indigo.ai, questa tecnologia è alla base di Agenti Generativi che abilitano conversazioni su misura e in linea con la personalità del brand, fornendo assistenza in modo continuativo 24/7 e gestendo le richieste con un’efficienza senza precedenti.

Grazie a un’interazione fluida, intuitiva e completamente personalizzata, le skill degli Agenti conversazionali sono in grado di migliorare la Customer Experience e, di conseguenza, la percezione da parte degli utenti nei confronti del brand, con un ritorno positivo anche in termini di performance commerciali. 

In un settore come quello dell’Ecommerce, in cui la qualità e la rapidità di risposta sono cruciali, poter disporre di strumenti efficaci e semplici da implementare che accompagnano gli utenti lungo il customer journey può davvero fare la differenza.

Quando è opportuno affidarsi all’AI per la gestione della relazione con i clienti sul proprio sito?

Oggi garantire una Customer Experience di qualità è diventato fondamentale per qualsiasi azienda che offre i propri prodotti e servizi online (un nostro recente osservatorio ha mostrato, infatti, che ben l’86% degli italiani è disposto ad abbandonare l’acquisto se il servizio clienti non fornisce risposte esaustive).

Se la relazione con i clienti gioca dunque un ruolo sempre più cruciale, per restare al passo con un mondo in rapido cambiamento è indispensabile dotarsi di strumenti all’avanguardia che permettano di rispondere con altrettanta tempestività alle esigenze in evoluzione dei consumatori.

Un approccio tradizionale all’ecommerce non è più sufficiente: è necessario conoscere meglio i propri clienti ed entrare in sintonia con loro, ma è necessario farlo bene e velocemente.

Ecco che l’Intelligenza Artificiale gioca un ruolo chiave. L’integrazione di agenti virtuali di nuova generazione rappresenta un avanzamento tecnologico strategico per ridefinire il modo di coinvolgere i consumatori, instaurando con loro una relazione basata sull’empatia e sulla reale comprensione delle loro richieste. 

L’AI può essere un game changer per il customer journey: questo tipo di interazione non solo riduce le frizioni e aumenta le probabilità di acquisto, ma mantiene anche i clienti attivi, favorendo un aumento del conversion rate (pensiamo, per esempio, alla possibilità di sfruttare gli agenti AI per proporre suggerimenti personalizzati sui prodotti già in fase di pre-vendita).

Quali sono le caratteristiche distintive di indigo.ai e come aiuta a crescere le imprese che vendono online?

La piattaforma di indigo.ai è il risultato di una ricerca continua, nonché della capacità di adattare modelli complessi di AI generativa alle varie esigenze del mercato.

In particolare, utilizziamo l’Intelligenza Artificiale e i più avanzati modelli linguistici per progettare assistenti virtuali (come chatbot e voicebot) di ultima generazione, in grado di dialogare con i clienti in modo empatico e personalizzato con gli utenti.

Le nostre soluzioni si basano su un’innovativa “metodologia ad agenti”, nata per abilitare assistenti virtuali ancora più efficaci. 

Si tratta di un approccio trasformativo che prevede la costruzione di agenti specializzati per ogni dominio o funzione aziendale specifica, esperti nei rispettivi campi e dotati di una comprensione approfondita delle sfumature e delle complessità dei compiti loro assegnati. Questo consente di potenziare il lavoro umano. Gli Agenti AI sono infatti in grado di automatizzare operazioni di routine e task complessi ma ripetitivi, riducendo i tempi di attesa e favorendo processi sempre più agili che mantengano comunque un’elevata qualità delle risposte, adattate alle specifiche esigenze dell’utente.

Allo stesso tempo, tale semplificazione permette al servizio clienti di dedicarsi a compiti più strategici, che richiedono un approccio umano più sofisticato e una maggiore capacità di giudizio.

Grazie all’Intelligenza Artificiale, aiutiamo dunque le aziende a evolvere la propria Customer Experience, offrendo loro la possibilità di dare vita a conversazioni di qualità con i propri clienti.

Si tratta di un aspetto sempre più fondamentale, soprattutto per le realtà che operano online: migliorare la relazione con gli utenti significa aumentare anche le performance commerciali, efficientare i processi e ottenere insight dalle conversazioni con i propri clienti, incrementando in ultima analisi anche la customer retention.

Quali tipologie di brand e retailer possono trarre i maggiori vantaggi dall’approccio che adottate e chi lo ha già fatto?

I nostri assistenti virtuali di nuova generazione sono personalizzati per rispondere alle specifiche esigenze delle aziende, soprattutto in termini di marketing e customer care.

Coprendo un’ampia gamma di applicazioni, indigo.ai si rivolge dunque a ogni tipologia di brand e industria, dalle PMI ai grandi gruppi multinazionali.

Guardando specificamente alle piccole e medie imprese, per esempio, abbiamo recentemente messo a disposizione Indi-e, un piano self-service dedicato agli Ecommerce grazie al quale gli store presenti su Shopify possono collegare la piattaforma indigo.ai al proprio ecommerce, così da avere a disposizione 24/7 degli Agenti AI pensati per il modello di business degli shop online.

Ad oggi sono numerose le realtà che hanno già scelto di affidarsi alle soluzioni di indigo.ai in diversi settori (banking, retail, healthcare, tech, servizi online e molti altri).

Tra queste si contano aziende di spicco, italiane e non, come Telepass, Bayer, Santander Consumer Bank, Lavazza, Würth Italia, Spiagge.it, Unobravo e Beko Italia.

Abbiamo intervistato Gianluca Maruzzella, CEO e Co-Founder di indigo.ai.

indigo.ai è Main Partner dell’evento I partner delle aziende Ecommerce 2024 che si terrà il 23 ottobre a Milano.

Per ulteriori informazioni su indigo, visita il sito indigo.ai

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