Come cambia il marketing con l’automazione delle interazioni? Intervista a SAP Emarsys

Quali sono le evoluzioni principali all’approccio marketing quando si inizia ad automatizzare le interazioni con il cliente?

Ottima domanda. Automatizzare le interazioni con i clienti trasforma radicalmente il modo in cui operano i marketer. Innanzitutto, piattaforme come SAP Emarsys permettono una personalizzazione su larga scala, consentendo alle aziende di adattare la comunicazione alle preferenze individuali grazie a dati e insight, migliorando così coinvolgimento e soddisfazione del cliente.

Un’altra evoluzione fondamentale riguarda la segmentazione avanzata. Gli strumenti di automazione permettono di suddividere il pubblico in modo più preciso grazie ad algoritmi che analizzano comportamenti e dati demografici, rendendo le campagne più mirate ed efficaci.

Inoltre, l’automazione genera grandi quantità di dati, che possono essere utilizzati per prendere decisioni più informate. Con strumenti come SAP Emarsys, i marketer possono comprendere meglio il comportamento dei clienti e le tendenze, ottimizzando strategie e campagne.

Nel lifecycle marketing, SAP Emarsys è fondamentale grazie a campagne automatiche che accompagnano i lead lungo il percorso d’acquisto, offrendo contenuti rilevanti in ogni fase.

Per quanto riguarda la gestione dei lead, i sistemi automatizzati possono assegnare punteggi e priorità ai contatti in base alla loro probabilità di conversione, migliorando i tassi di conversione grazie a follow-up tempestivi.

Infine, l’automazione migliora l’integrazione omnicanale, creando un’esperienza cliente fluida e coerente su tutti i canali.

In sintesi, l’automazione—specialmente con SAP Emarsys—trasforma il marketing aumentando efficienza, coinvolgimento e capacità di adattamento ai bisogni del cliente, con un impatto positivo sui risultati aziendali.

Quali sono gli aspetti a cui fare attenzione nella scelta di una piattaforma di Marketing Automation?

Quando si valuta una piattaforma di marketing automation, la facilità d’uso è fondamentale: l’interfaccia deve essere intuitiva per garantire una gestione efficiente. È importante anche verificare che le funzionalità di automazione siano in linea con gli obiettivi strategici, soprattutto per attività come le campagne email e il nurturing dei lead.

Un altro elemento chiave è l’integrazione: la piattaforma deve funzionare senza problemi con il CRM e gli strumenti di analisi esistenti per ottimizzare i flussi di lavoro.

Le funzionalità di personalizzazione avanzata possono aumentare il coinvolgimento, adattando i messaggi in base ai dati dei clienti.

Le aziende dovrebbero anche cercare strumenti di reporting e analisi completi, per monitorare e migliorare le performance delle campagne.

Infine, è essenziale che la piattaforma sia scalabile, in modo da crescere insieme all’azienda.

Concentrandosi su questi aspetti, le aziende possono scegliere una piattaforma che si adatti alle loro esigenze e migliori la loro strategia di marketing.

SAP Emarsys è una piattaforma per il marketing omnicanale personalizzato. Quali sono le sue caratteristiche e come aiuta a crescere le imprese che vendono online?

SAP Emarsys è progettata per potenziare il marketing omnicanale personalizzato, con numerose funzionalità di grande impatto. Offre segmentazione avanzata e analisi dei clienti per personalizzare le interazioni su vari canali: email, web, pubblicità digitale, mobile, canali conversazionali, direct mail e negozi fisici. Questa personalizzazione aumenta il coinvolgimento e la fidelizzazione.

La piattaforma include automazioni preconfigurate per i settori retail, Ecommerce e consumer products, consentendo la creazione di campagne omnicanale su misura. Le sue capacità di integrazione permettono un collegamento fluido con i sistemi Ecommerce e CRM esistenti, garantendo un’esperienza cliente coerente e riducendo la dipendenza dall’IT.

Abbiamo semplificato l’onboarding di dati su contatti, vendite ed eventi, permettendo un’implementazione rapida con il supporto di esperti del customer success. I dati dei clienti sono connessi e analizzati tra sistemi CX e operativi come ERP, supply chain o strumenti di BI, senza la necessità di un data analyst.

SAP Emarsys aiuta le aziende a crescere ottimizzando i customer journey, migliorando i tassi di conversione grazie a marketing mirato, e aumentando le vendite. I solidi strumenti di reportistica forniscono insight per l’ottimizzazione continua delle strategie, permettendo alle aziende di scalare efficacemente e raggiungere i propri obiettivi di crescita.

Quali tipologie di organizzazioni possono trarre i maggiori vantaggi dall’utilizzo della piattaforma SAP Emarsys?

SAP Emarsys è estremamente versatile e offre vantaggi significativi a diversi settori, con un focus particolare su: Consumer Products (CP), Ecommerce, Retail, Viaggi e Ospitalità, Sport e Intrattenimento.

Per le aziende CP, SAP Emarsys rafforza la relazione tra brand e consumatore attraverso interazioni personalizzate e campagne mirate. Questo è cruciale per la fidelizzazione del cliente e per promuovere efficacemente una vasta gamma di prodotti. (Esempi: Ferrara, John Frieda, Molton Brown)

Nel retail, la piattaforma offre solide soluzioni di marketing omnicanale, garantendo una comunicazione coerente tra canali digitali e punti vendita fisici. Questo aiuta a coinvolgere i clienti, gestire le promozioni in modo efficace e migliorare l’esperienza di acquisto. (Esempio: Krispy Kreme)

I settori viaggi, ospitalità e intrattenimento sportivo possono utilizzare SAP Emarsys per offrire comunicazioni personalizzate e raccomandazioni su misura, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione. (Esempio: San Jose Sharks)

Oltre a questi settori, SAP Emarsys porta valore anche ai brand consumer, consentendo una personalizzazione su larga scala. Le organizzazioni media e intrattenimento possono coinvolgere il pubblico con contenuti adatti ai loro interessi. I servizi finanziari possono migliorare la comunicazione con offerte personalizzate. Le aziende di salute e benessere possono creare campagne mirate su stili di vita, aumentando l’engagement con consigli personalizzati.

In sintesi, SAP Emarsys fornisce alle organizzazioni gli strumenti per ottimizzare l’esperienza cliente e potenziare le strategie di marketing, aiutandole a crescere e mantenere un vantaggio competitivo.

Abbiamo intervistato Chloé Bojanowski, GTM Southern Europe Sales Lead di SAP Emarsys

SAP Emarsys è stato Partner dell’evento Ecommerce Italia 2025.

Per ulteriori informazioni su SAP Emarsys, visita il sito emarsys.com